Менеджер заботы
Описание
Команда Новостройки.ру – агентство недвижимости по первичному рынку Владивостока. За 5 лет на рынке мы провели более 1500 сделок, 30% клиентов обращаются к нам по рекомендации. Компания помогает людям пройти путь покупки квартиры в новостройке спокойно, безопасно и осознанно, переводя сложный рынок недвижимости на понятный человеческий язык. Роль бренда - быть проводником на рынке недвижимости. Сегменты аудитории - первое жилье, расширение, инвестиции. Почему это очень важная роль для нас? Мы не хотим, чтобы общение с клиентом заканчивалось в момент подписания документов. Нам важно оставаться компанией, о которой вспоминают с теплом, которой доверяют и которую рекомендуют друзьям. Поэтому мы ищем менеджера заботы - человека, который будет поддерживать связь с клиентами после сделки, собирать их впечатления и превращать положительный опыт в отзывы и рекомендации. В этой роли вы будете не просто писать сообщения и заполнять таблицы. Вы станете связующим звеном между клиентом и компанией, помогая нам лучше понимать людей, замечать точки роста сервиса и укреплять репутацию Новостройки.ру. Условия: доход от 80.000р, финальный оффер по итогам собеседования. внутреннее обучение – мы даём инструменты для достижения крутых результатов и помогаем вам во всех вопросах с начала обучения и далее на всех этапах корпоративные связь и такси – рабочие коммуникации и поездки за счет компании опытный наставник на время обучения в нашей сфере и адаптации современный и комфортный офис в районе первой речки позитивный облик бренда среди клиентов и партнеров личный ноутбук открытые планерки по результатам работы – каждый сотрудник в курсе, как личных, так и текущих результатов и целей компании бесплатная корпоративная библиотека книг по прокачке навыков и личностному росту корпоративные выезды и активный отдых вместе с командой руководители и собственник, заинтересованные в результате каждого официальное трудоустройство, график 5/2, выплата заработной платы 2 раза в месяц без просрочек Чем предстоит заниматься: оставаться на связи с клиентами после сделки: поддерживать контакт, интересоваться впечатлениями и помогать сохранять тёплые отношения с компанией. собирать обратную связь о работе команды: узнавать, что клиенту понравилось, что можно улучшить и какие моменты остались без внимания. работать с отзывами: помогать довольным клиентам делиться своим опытом на площадках компании, в том числе в 2ГИС. организовывать сбор отзывов в разных форматах: текстовых, видеоотзывах и аудио- или видеосообщениях в Telegram. развивать клиентское сообщество: вести Telegram-канал, поддерживать общение с аудиторией и помогать сохранять интерес к компании после завершения сделки. вести отчётность: фиксировать обратную связь, отзывы и результаты работы, поддерживать данные в актуальном состоянии. замечать возможности для улучшения сервиса: передавать команде важные наблюдения и помогать нам становиться лучше на основе реального клиентского опыта. Для нас важно: вы умеете находить общий язык с разными людьми и не боитесь первыми выходить на связь. вам действительно интересны люди: вы умеете слушать, задавать вопросы и замечать то, что стоит за словами собеседника. вы тактичны и доброжелательны - умеете общаться без навязчивости, даже когда человеку неудобно отвечать или оставлять отзыв. вы грамотно пишете и уверенно общаетесь — умеете формулировать мысли понятно, тепло и без канцелярита. у вас есть опыт в клиентском сервисе и сопровождении клиентов. Ждём ваше резюме с сопроводительным письмом, в котором расскажите, почему вам интересна работа с клиентами и какие три ваших сильных качества помогут вам стать частью команды заботы Новостройки.ру.