Руководитель CRM-маркетинга и развития действующих клиентов

Описание

Каргономика ищет руководителя, который выстроит системную работу по развитию действующей клиентской базы с помощью CRM-маркетинга, персональных предложений и программ кросс-продаж. Цель должности: увеличивать ценность клиентской базы, количество используемых продуктов и LTV, одновременно снижая отток клиентов. Чем предстоит заниматься Разрабатывать стратегию развития действующих клиентов. Сегментировать клиентскую базу и определять потенциал клиентских групп. Запускать email-, SMS-, messenger- и push-коммуникации. Проектировать персональные предложения и автоматические CRM-сценарии. Развивать кросс-продажи и увеличивать количество продуктов на одного клиента. Организовывать лидогенерацию по единой базе действующих клиентов. Выстраивать клиентские программы на портале и в других доступных каналах. Управлять ценами и специальными условиями для действующих клиентов на сайте. Участвовать в доработке CRM-системы и автоматизации работы с клиентской базой. Синхронизировать работу с бизнес-юнитами и отделами продаж, анализировать качество и конверсию лидов. Анализировать причины оттока и разрабатывать механики удержания клиентов. Управлять командой и оценивать эффективность клиентских программ. Что для нас важно Опыт развития действующей клиентской базы, CRM-маркетинга или интернет-маркетинга. Практический опыт сегментации базы и запуска автоматизированных коммуникаций. Умение проектировать клиентские программы, кросс-продажи и механики удержания. Понимание CRM-систем, клиентской аналитики и digital-каналов. Умение оценивать ROMI, конверсию, LTV, отток, выручку и маржинальность на клиента. Навыки управления проектами и взаимодействия с продажами, продуктовой командой и бизнес-подразделениями. Аналитическое мышление, самостоятельность и ориентация на измеримый бизнес-результат. Как мы оцениваем результат Рост количества продуктов на одного действующего клиента. Рост конверсии в дополнительную сделку. Увеличение LTV, выручки и маржинальности на клиента. Снижение клиентского оттока. Положительный ROMI коммуникаций по действующей базе. Увеличение доли клиентов, получающих релевантные персональные предложения. Что мы предлагаем Возможность с нуля выстроить систему развития действующей клиентской базы и напрямую влиять на коммерческие показатели компании. Работу с широкой линейкой сервисов и большим потенциалом для кросс-продаж. Доступ к данным, CRM-инструментам и ресурсам для запуска клиентских программ. Прямое взаимодействие с руководителями бизнес-юнитов, продажами и продуктовыми командами. Фиксированный оклад и бонус за достижение согласованных KPI. Официальное оформление по ТК РФ и полностью белую заработную плату. Премиальную программу ДМС, включая стоматологию. Абонемент в премиальный фитнес-клуб в здании офиса или компенсацию занятий спортом. Современный офис класса А+ в БЦ Comcity, в пяти минутах пешком от метро «Румянцево». Бесплатную парковку для сотрудников. Офисный формат работы.