Старший администратор медицинской клиники

Описание

Старший администратор медицинского центраОсновные обязанности:• Организация и контроль ежедневной работы администраторов медицинского центра.• Контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах взаимодействия с клиникой.• Обеспечение выполнения плановых показателей по записи пациентов, продажам медицинских услуг и выручке.• Контроль обработки входящих звонков, заявок и обращений пациентов.• Контроль заполнения расписания врачей и загрузки диагностического оборудования.• Обучение, адаптация и наставничество новых администраторов.• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, скриптов общения и внутренних регламентов.• Работа со сложными пациентами, решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб.• Контроль повторных записей, подтверждения визитов и возврата пациентов.• Организация дополнительных продаж медицинских услуг в соответствии с назначениями врачей и потребностями пациентов.• Контроль кассовой дисциплины, ведения медицинской документации и корректности работы в МИС.• Составление графиков работы администраторов, контроль трудовой дисциплины.• Анализ эффективности работы администраторов, подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности.• Взаимодействие с врачами, руководителями подразделений и отделом продаж для обеспечения бесперебойной работы клиники.Главная задача старшего администратора — обеспечить высокий уровень сервиса, эффективную работу административной команды, максимальную загрузку клиники и выполнение установленных плановых показателей.