Руководитель команды клиентского сервиса
Описание
Мы — «Национальная Служба Списания Долгов», ведущая legal‑tech компания в сфере банкротства физлиц.Наш принцип — «Команда с душой — клиенты с доверием»: помогаем вернуть финансовую свободу и строим поддерживающие отношения в команде.С 2019 года возвращаем людям уверенность в завтрашнем дне. УСЛОВИЯ: График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию. Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированного оклада и ежемесячной премии по результатам выполнения KPI. Стабильная выплата заработной платы. Современный офис в бизнес-квартале «АРМА» с удобной инфраструктурой: кофейни, рестораны, фитнес-центры, культурные пространства — всё в шаговой доступности. Карьерный рост: у нас прозрачная система развития — все руководители начинали с позиции линейного менеджера. Дружелюбная команда: поддержка коллег, наставничество, открытая коммуникация с руководством. Обучение с первого дня: вы получите полный курс по БФЛ и продукту. ОБЯЗАННОСТИ: Руководство командой клиентских менеджеров: распределение задач, контроль их исполнения, проведение командных собраний. Контроль качества консультаций, сбора документов и сроков ведения клиента по процедуре — непосредственное участие в разборе сложных и/или конфликтных кейсов. Контроль ведения клиентской базы в CRM‑системе Bitrix24: - актуализация данных, статусов и истории взаимодействия;- участие в оптимизации рабочих процессов (построение воронок, настройка уведомлений, формирование отчётов). Организация обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих: - проведение тренингов по продукту и сервису;- составление планов индивидуального развития; Контроль взаимодействия между клиентами, юридической командой и арбитражными управляющими. Анализ уровня удержания клиентов, подготовка отчётности и предложение мер по улучшению результатов. Обеспечение соблюдения внутренних регламентов по работе с персональными данными и документами, а также юридических требований к коммуникациям. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы в клиентском сервисе и управлении командой менеджеров от 2х лет (предпочтительно в юридической или банковской сфере). Хорошее понимание процедуры БФЛ и сопутствующего законодательства. Уверенное владение Bitrix24. Умение ставить и контролировать KPI, анализировать метрики клиентского сервиса команды. Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, Google Workspace). Навыки делегирования, мотивации команды и разрешения конфликтов. Понимание принципов работы телефонии, опыт контроля смен и распределения нагрузки. Аналитическое мышление, самостоятельность в принятии решений и ответственность за результат. Сильные управленческие навыки, умение выстраивать дисциплину и стандарты качества. Готовность к построению прозрачной системы KPI, отчётности и контроля. Порядочность, честность, ориентация на результат.