Pre-sale специалист
Описание
Помимо платежных сервисов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса: Система речевой аналитики TQM (T Quality Management). TQM - это инструмент для повышения эффективности контакт-центров, чатов, сервисных команд и оффлайн аналитики. Корпоративный мессенджер Time. Time - Безопасный, масштабируемый мессенджер для команд и компаний любого размера. Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок. Тебе предстоит: Сопровождать внедрение продукта: от демонстрации и запуска пилота до защиты результатов перед ЛПР; Проводить бизнес- и технические демо для C-level, IT/ИБ и пользователей, адаптируя сценарии под задачи клиента; Разворачивать решение в формате SaaS или On-prem и настраивать интеграции с телефонией, CRM, helpdesk, AD/LDAP и системами отчётности; Обучать пользователей и администраторов, контролировать ход пилота и устранять технические блокеры; Взаимодействовать с коммерческой, продуктовой и технической командами, согласовывать требования и отрабатывать возражения; Диагностировать проблемы клиентов и доводить их решение до результата; Готовить техническую часть коммерческих предложений, RFP/RFI и тендерной документации, рассчитывать TCO и выявлять риски сделки; Собирать обратную связь клиентов и влиять на развитие продукта и внутренних процессов. Ты точно справишься, если: У тебя опыт работы от 2-х лет в клиентском сервисе инженерных продуктов с моделью поставки Saas/OnPremise, поддержке или продажах (CustomerSuccessManager, Pre-Sale инженеры, Support); Умеешь самостоятельно проводить демонстрации функционала/пилота продукта в сфере корп. мессенджеров/речевой онлайн и оффлайн аналитики; Проактивно работаешь с клиентом; Умеешь проводить сложные переговоры, проведение презентаций и работы с возражениями; Владеешь CRM (настройка, автоматизация, кастомные отчеты), MS Office (сводные таблицы, ВПР/ГПР, графики, презентации); Умеешь анализировать клиентские метрики и формировать дорожные карты развития; У тебя есть опыт взаимодействия с инженерными командами (интеграции, кастомизация, диагностика проблем); Участвовал в конференциях/вебинарах.