Менеджер поддержки перевозчиков со знанием арабского и английского языков

Описание

Удалённо · полная занятость · 5/2 с дежурствами по графику · опыт от 1 года Мы — международный сервис заказа трансферов. Наши партнёры — водители и транспортные компании из десятков стран мира. Сейчас мы усиливаем поддержку партнёров в арабоязычных странах и ищем менеджера, свободно владеющего арабским и английским языками. Вы будете общаться с перевозчиками, помогать им работать с платформой, разбираться с документами, активацией аккаунта, выплатами, заказами и спорными ситуациями. Первую линию обращений обрабатывает AI-агент. К менеджеру попадают вопросы, которые требуют участия человека и индивидуального решения. Что нужно делать вести переписку с водителями и транспортными компаниями на арабском и английском языках; помогать с регистрацией и активацией аккаунтов, документами и верификацией; разбирать вопросы по заказам, выплатам, отменам и жалобам; изучать всю историю обращения и доводить вопрос до решения, а не просто отвечать на последнее сообщение; давать понятные и полные ответы: суммы, сроки, необходимые действия и документы; работать со сложными и конфликтными ситуациями; отмечать ошибки AI-агента и передавать их для улучшения базы знаний; работать со своей языковой и региональной зоной. Что для нас важно арабский язык — свободный уровень, C1/C2 или родной; английский язык — от B2; грамотная письменная речь на обоих языках; опыт от 1 года в клиентской поддержке, customer service, travel, hospitality, логистике, такси или другой сфере с большим количеством обращений; умение спокойно работать с претензиями и конфликтными клиентами; внимательность к цифрам, датам, документам и деталям заказов; готовность работать в международной команде и взаимодействовать с партнёрами из разных часовых поясов. Русский язык будет плюсом, но не является обязательным. Будет преимуществом опыт работы с клиентами или партнёрами из стран Ближнего Востока и Северной Африки; опыт в travel, трансферах, такси, логистике или marketplace; опыт работы в Omnidesk, Zendesk, Intercom, Freshdesk или других helpdesk-системах; опыт работы с AI-ботами или автоматизированной клиентской поддержкой. Что предлагаем 80 000–120 000 ₽ на руки; полностью удалённую работу; полную занятость, 5/2; дежурства по заранее известному графику; оформление по договорённости: трудовой договор, ИП или самозанятость; обучение и наставника на период адаптации; работу с международным продуктом и партнёрами из разных стран; возможность со временем брать более сложные обращения и развиваться внутри международной поддержки.