Инженер технической поддержки 1 линия

Описание

Специалист по поддержке Sales систем L1 Основные задачи.  Приём обращений пользователей (через сервис-деск).  Решение типовых заявок и инцидентов в рамках установленного регламента.  Работа с мастер-данными (создание, обновление, проверка корректности).  Предоставление и отзыв доступов к системам в соответствии с процедурами.  Консультирование пользователей по работе в системах: o SFA (Sales Force Automation) o Система распознавания продукции(Image Recognition) o Системы отчётности и хранилища данных (DWH, BI-платформы)  Эскалация и маршрутизация заявок по соответствующим направлениям.  Ведение базы знаний: фиксация типовых решений и обновление инструкций. Требования к кандидатам: Технические знания:  Базовое понимание ИТ-процессов (Service Desk, инциденты, запросы, SLA).  Понимание принципов работы мастер-данных (MDM).  Навыки работы с Excel, Outlook, Teams, Jira/ServiceNow/1С Service Desk (или аналогами).  Грамотная письменная речь, умение документировать решения. Коммуникационные навыки:  Умение вежливо и структурированно общаться с пользователями.  Способность выявлять суть проблемы при минимуме информации.  Умение объяснять технические вещи понятным языком.  Навык приоритизации обращений и корректной маршрутизации. Личные качества:  Внимательность к деталям, ответственность.  Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.  Обучаемость и готовность работать с новой информацией.  Командность и соблюдение корпоративных стандартов поддержки. Мы предлагаем:  Оформление согласно ТК РФ (в компанию подрядчика), 100% белая заработная плата;  Работа в международной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;  Работа полностью удаленная, можно работать из любой точки  Для работы выдается корпоративный laptop;  График работы 5/2 с 9:00 до 18