Менеджер клиентского сервиса маркетплейсов (Wildberries / Ozon)

Описание

«Через не могу» — спортивный бренд, который продается на Wildberries, Ozon и через собственный интернет-магазин.Сейчас мы ищем менеджера клиентского сервиса, который поможет поддерживать высокий уровень обслуживания покупателей, работать с обратной связью и делать так, чтобы каждый клиент оставался доволен нашим брендом. Важно! Мы рассматриваем кандидатов исключительно с опытом работы в кабинете на маркетплейсах в нише одежды. Это не продажи.Мы ищем специалиста, который любит общение с людьми, умеет решать вопросы клиентов и понимает, насколько качественный сервис влияет на продажи и репутацию бренда. Что нужно будет делать: 1.Работа с клиентами- Отвечать на вопросы покупателей по товару внутри кабинета Wildberries и Ozon.- Вести переписку с клиентами в чатах маркетплейсов и мессенджерах- Помогать в решении вопросов по заказам, качеству товаров, доставке и возвратам.- Консультировать клиентов по ассортименту. 2.Работа с отзывами- Оперативно отвечать на отзывы покупателей.- Работать с негативными отзывами и помогать переводить негативный опыт в позитивный.- Анализировать причины недовольства клиентов.- Передавать обратную связь в отдел продукта для улучшения товаров. 3.Работа с репутацией бренда- Контролировать качество клиентского сервиса.- Участвовать в повышении уровня удовлетворенности клиентов (NPS).- Следить за соблюдением стандартов общения бренда.- Предлагать идеи по улучшению клиентского опыта.-следить за теми кто копирует карточки на маркетплейсах и во время подавать жалобы 4.Работа с продвижением карточек- Организовывать раздачи и самовыкупы по внутренним регламентам компании с помощью имеющихся подрядчиков.- Анализировать отзывы конкурентов и искать идеи для улучшения продукта и сервиса.- Контролировать выполнение внутренних требований к самовыкупам. Кого мы ищем:Нам нужен внимательный, доброжелательный и ответственный человек, который любит работать с людьми и умеет спокойно решать любые вопросы клиентов.Важно:-опыт работы в кабинете маркетплейсов;-опят работы в нише одежды;- грамотная письменная речь;- грамотная устная речь- высокий уровень эмпатии;- умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;- ответственность и внимательность к деталям;- уверенное владение компьютером;- желание помогать людям.- опыт работы с отзывами и вопросами покупателей; Условия:- Удаленный формат работы.- График 5/2 с 09:00 до 18:00.- Полная занятость.- Заработная плата 40 000р +KPI (в совокупности до 70 000₽)- Оформление: самозанятость / ИП.- Обучение всем внутренним процессам.- Подробные регламенты и поддержку руководителя.- Молодую команду команду единомышленников, которые делают большие результаты без бюрократии.-Проводим теплые встречи-тимбилдинги- возможность роста до руководителя клиентского отдела Если вам нравится помогать людям, вы умеете находить общий язык даже в сложных ситуациях и хотите развиваться вместе с быстрорастущим брендом — будем рады познакомиться.