Менеджер СПиР

Описание

Сеть мини-отелей «Риверсайд» (центр Санкт-Петербурга) приглашает на позицию Менеджера службы приёма и размещения.Мы на рынке более 10 лет и ищем управленца, который возьмёт на себя координацию работы отдела СПиР, станет связующим звеном между руководством и персоналом и будет активно участвовать в развитии сервиса.Главная задача:Координация бесперебойной работы службы приёма и размещения, контроль исполнения задач, доведение решений руководства до каждого сотрудника, а также постоянное улучшение внутренних процессов и стандартов отдела.Ключевые обязанности:1. Управление и контроль:Доведение до персонала приказов и распоряжений руководства, контроль их неукоснительного исполнения.Формирование, согласование и контроль подписания ежемесячных графиков работы администраторов (штат — 4 человека).Ведение табелей учёта рабочего времени, отслеживание дисциплины.Ведение плана проверок администраторов (соблюдение стандартов, кассовой дисциплины, миграционного учёта, сервиса).Составление отчётов по итогам проверок и формирование предложений для руководства о премировании сотрудников на основе результатов.2. Операционное управление (СПиР):Координация процессов приёма, регистрации, заездов и выездов гостей (включая групповые размещения).Контроль сменных передач, кассовой дисциплины и расчётов с гостями.Обеспечение бесперебойной работы отдела: выход на подмены во время больничных и отпусков сотрудников (в сезон каждый администратор берёт 1 неделю отпуска).3. Работа с персоналом (полный цикл):Подбор персонала: участие в собеседованиях кандидатов в отдел СПиР.Адаптация: введение нового сотрудника в должность, знакомство со стандартами, наставничество на период испытательного срока.Обучение и развитие: регулярное обучение администраторов, повышение их квалификации, оценка эффективности.Дисциплина и контроль: контроль за выполнением должностных обязанностей, соблюдением стандартов обслуживания и корпоративной культуры.4. Сервис, качество и работа с ошибками:Участие в разборах отзывов гостей со всех платформ: анализ ошибок, систематизация замечаний.Доведение до сотрудников выявленных ошибок и совместная проработка корректирующих действий для недопущения их в будущем.Личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций с гостями, поиск компромиссных решений.Мониторинг уровня удовлетворённости гостей, формирование обратной связи и отчётов для руководства.5. Улучшение процессов и стандартизация:Разработка и внесение предложений по улучшению работы отдела СПиР.Фиксация правил работы отдела в письменном виде (регламенты, чек-листы, инструкции).Ознакомление сотрудников с новыми и действующими правилами под подпись.Постоянный анализ эффективности текущих процессов и их оптимизация.6. Взаимодействие со службами:Обеспечение слаженной работы с горничными, техотделом, бронированием и отделом продаж (при этом эксплуатация номерного фонда и прямая работа с горничными закреплена за другим руководителем).7. Отчётность:Подготовка управленческих отчётов для руководства по итогам работы отдела.Требования к кандидату:Опыт управления персоналом (от 3 лет в гостиничном бизнесе на позиции администратора / старшего администратора).Опыт проведения собеседований и адаптации новых сотрудников.Знание стандартов СПиР, правил предоставления гостиничных услуг и миграционного законодательства РФ.Понимание кассовой дисциплины.Владение системами: Bnovo, TeamJet, MS Office (особенно Excel — для графиков, табелей и отчётов по проверкам), Битрикс24, Контур.Умение доводить задачи до подчинённых и добиваться их исполнения.Навыки разрешения конфликтов, клиентоориентированность.Готовность к подменам сотрудников в периоды отпусков и больничных.Системное мышление, умение формализовать процессы (создавать инструкции и регламенты).Навыки составления отчётов и аналитики (для обоснования премирования).Грамотная речь, ответственность, многозадачность.Высшее или среднее профессиональное образование.Условия работы :Оформление — официальное с первого дня, оплачиваемые больничные и отпуска.Заработная плата — 90 000 ₽ на руки, выплата 2 раза в месяц.Локация — исторический центр, пешком от м. «Невский проспект».График — 5/2 (8 часов), выходные — воскресенье и понедельник. В случае подмен — работа по графику отдела.Перспективы — профессиональный рост в сети отелей.