Менеджер по развитию сервиса студии танцев и фитнеса 128bpm

Описание

​​​​​​ 128bpm — это бутик-студии танцев и фитнеса для девушек в Москве. Мы создаем собственные уникальные направления и показываем рынку, каким может быть нескучный фитнес. Тренировки проходят в арт-студиях с уникальным дизайном, а тренерский состав — это известные преподаватели Москвы, многие из которых работают с нами на эксклюзиве. За 4 года мы построили 4 проекта в центре Москвы. Нас посетило более 30 000 клиентов, и прямо сейчас мы находимся в процессе активного масштабирования. Сейчас мы ищем менеджера по развитию сервиса, который поможет нашим клиентам комфортно адаптироваться в студии, полюбить тренировки и сделать занятия регулярной частью своей жизни. Что мы предлагаем? Абонемент в 128bpm. Бесплатное посещение мероприятий студии: концертов, тусовок, мастер-классов и других событий. Молодую и адекватную команду, которая любит то, что делает. Базу знаний, чек-листы и понятные процессы работы. Быструю обратную связь и поддержку команды на этапе адаптации. Возможность профессионального роста внутри компании. Возможность влиять на клиентский опыт и развитие сервиса. Чем предстоит заниматься? Сопровождать клиентов после покупки абонемента и помогать им адаптироваться в студии. Помогать с выбором тренировок и записью на занятия. Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами в Telegram и по телефону. Следить за посещаемостью и возвращать клиентов, которые перестали ходить на тренировки. Собирать обратную связь и выявлять точки роста клиентского сервиса. Помогать клиентам решать возникающие вопросы и формировать положительный опыт взаимодействия со студией. Фиксировать результаты работы и коммуникацию с клиентами в CRM. Взаимодействовать с администраторами, тренерами и другими командами для решения клиентских вопросов. График: 2/2 с 10:00 до 22:00. Что мы ждём от тебя? Грамотно пишешь и общаешься с клиентами. Любишь помогать людям и умеешь находить индивидуальный подход. Внимательно относишься к деталям и договоренностям. Умеешь работать с большим количеством задач и клиентов одновременно. Уверенно пользуешься ПК и CRM. Быстро отвечаешь в рабочее время в Telegram и по телефону. Готова брать ответственность за результат и доводить задачи до конца. Открытый, позитивный и коммуникабельный человек, которому действительно нравится общаться с людьми. Готова учиться, принимать обратную связь и постоянно улучшать свою работу. Опыт в клиентском сервисе, фитнесе и танцах будет большим плюсом. Что будет результатом твоей работы? Клиент не теряется после покупки абонемента, понимает, как устроена студия, регулярно посещает занятия, получает качественный сервис и становится частью сообщества 128bpm.