Fullstack аналитик продукт «SmartSupport.UAI»
Описание
Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д), а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн и оффлайн поддержки, которые позволяют нативным и более быстрым образом решить проблему или вопрос клиента. Обязанности сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом. выявлять боли и потребности пользователей формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей. Требования высшее экономическое/техническое/математическое образование. опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года опыт работы в agile-команде опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др. опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel. Будет дополнительным плюсом: знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.); опыт работы с Confluence, Jira продвинутый SQL навыки работы с генеративными AI-моделями опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Условия комфортный современный офис возможность выбрать удобный график – офис/гибрид ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития программа адаптации IT Bootcamp расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа ипотека для сотрудников выгоднее до 4% подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.