Сервисный специалист технической поддержки клиентов

Описание

Почему именно мы? Стабильная компания с перспективами роста. Обслуживаем более 500 касс в регионе и по всей стране, помогаем бизнесу работать без простоев. Сейчас делаем ставку на развитие команды: ищем мотивированных новичков, которым интересно разобраться в технике и приносить реальную пользу клиентам. Мы одинаково рады всем откликам — в нашей технической команде успешно работают специалисты обоих полов, и мы ценим разный подход к решению задач. Тип занятости: полная занятостьГрафик: 5/2, 8:00–17:00Место работы: офис в г. ВолжскийОформление: по ТК РФ (по желанию)Заработная плата: от 50 000 ₽ на руки + премия за скорость и качество работ, за освоение новых направлений Что нужно делать: Консультировать клиентов по телефону и в офисе: разбирать типовые ошибки касс, помогать с базовыми настройками, объяснять простыми словами (этому научим). Диагностировать и ремонтировать кассовое оборудование (Эвотор, АТОЛ, AQSi и аналоги): сначала под контролем наставника, затем самостоятельно — замена узлов, проверка питания, работа с прошивками. Настраивать рабочие места кассиров: установка ОС и драйверов, кассового ПО, подключение периферии, интеграция с 1С (по чек‑листам и инструкциям). Принимать и выдавать оборудование клиентам, проверять работоспособность перед выдачей. Вести учёт выполненных работ в CRM: фиксировать заявки, статусы, использованные запчасти, закрывать обращения по регламенту (шаблоны и примеры дадим). Кого мы ищем: Мы сознательно делаем ставку на потенциал и отношение к делу, а не на готовые кейсы. Нам важен человек, который: Хочет развиваться в технической сфере. Любопытство и готовность разбираться в устройстве техники — ключевое. Не боится учиться. Умеет читать инструкции, смотреть обучающие материалы, задавать уточняющие вопросы и применять знания на практике. Спокойно и уважительно общается с клиентами. Даже если не знаете точного ответа — умеете сказать об этом вежливо и предложить следующий шаг. Аккуратен и внимателен. Для нас критично, чтобы учёт и документация велись без ошибок: это часть сервиса и контроля качества. Готов работать руками и головой. Владение простыми инструментами (отвёртки, мультиметр) приветствуется, но можно освоить на стажировке. Имеет базовые навыки работы с ПК: Windows, установка драйверов, работа в мессенджерах и CRM (поможем подтянуть пробелы). Опыт именно по кассам не обязателен: научим всему, что нужно. Важнее, чтобы вы не искали «лёгкий путь», а хотели делать работу качественно.