Инцидент-менеджер

Описание

Локация: Москва, офисный формат работы; сменный график, включая ночные смены.
Компания
VK развивает внутренние инфраструктурные и внешние проекты, включая корпоративный портал, мониторинг серверов, тендерную площадку и корпоративный сайт.
Что делать

Обнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с учётом их бизнес-импакта.
Сопровождать жизненный цикл инцидентов, контролировать статусы и первичное заполнение данных после завершения.
Назначать и контролировать назначение координаторов и исполнителей, координировать несколько команд, рабочих групп и заинтересованных сторон.
Инициировать и сопровождать аварийные созвоны, обеспечивать прозрачную коммуникацию и управлять функциональной, иерархической и временной эскалацией.
Эскалировать инциденты и чрезвычайные ситуации согласно правилам эскалации.
Инициировать и первично заполнять postmortem для инцидентов уровня P0/P1.

Требования

От двух лет опыта работы на аналогичной должности.
Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
Знание принципов SLA и SLO, показателей MTTD и MTTR.
Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций.
Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров, а также одновременной координации нескольких инцидентов.
Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени.
Грамотная устная и письменная коммуникация.
Готовность к сменному графику, включая ночные смены.
Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.
Практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.
Высокий уровень инициативности и активности.

Культура и преимущества

Офисный формат работы.
Сменный график с ночными сменами.
Работа с внутренними инфраструктурными и внешними проектами.