Ведущий специалист технической поддержки (Microsoft)
Описание
Локация: Москва, офисный формат работы, м. Деловой центр / м. Шаболовская / Москва-Сити.
Компания
Международная нефтетрейдинговая компания.
Что делать
Обеспечивать стабильную работу технической поддержки и участвовать в координации процессов Service Desk.
Обрабатывать, приоритизировать, эскалировать и сопровождать инциденты и сервисные запросы в тикет-системе, контролируя сроки и SLA.
Участвовать в управлении инцидентами, проблемами и плановыми техническими работами в ролях Incident Manager, Issues Manager и Maintenance Manager.
Оказывать VIP-пользователям оперативную поддержку по приоритетным и критичным обращениям.
Поддерживать Microsoft Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Windows, рабочие станции, ноутбуки, периферийное оборудование, VPN и мобильные устройства Android.
Вести базу знаний и документацию, контролировать качество обработки обращений, решать сложные технические задачи и передавать экспертизу коллегам.
Требования
От 3 лет опыта в технической поддержке или Service Desk.
Практический опыт управления или координации процессов Service Desk.
Знание и практическое применение подходов ITIL и ITSM.
Опыт работы с VIP support, Incident Management, Problem Management и сопровождением maintenance-активностей.
Уверенные знания Microsoft Exchange, Microsoft Office и Outlook.
Опыт поддержки рабочих станций Windows, установки, настройки и диагностики пользовательского оборудования.
Опыт настройки и сопровождения VPN-подключений, работы с тикет-системами и инструментами удалённой поддержки.
Английский язык на уровне, достаточном для устного и письменного общения с иностранной командой.
Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.
Хорошо, если есть
Опыт работы на позиции старшего или ведущего специалиста либо в роли координатора Service Desk.
Опыт работы с Active Directory и групповыми политиками.
Знание базовых сетевых технологий: DNS, DHCP и VLAN.
Опыт работы с MDM-решениями.
Профильные сертификаты Microsoft или другие технические сертификации.
Опыт участия в проектах по улучшению качества ИТ-сервиса и автоматизации Service Desk.
Культура и преимущества
Офисный формат работы в Москве.
Оформление по ТК РФ и график 5/2.
ИТ-аккредитация и ДМС.
Возможны дежурства, включая выходные дни, с компенсацией дополнительным выходным или оплатой.