Специалист 2 линии поддержки

Описание

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки. Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему. Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании Это про тебя? Ты можешь найти подход к разным людям Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой человек Ты владеешь грамотной устной и письменной речью Тогда это про твои новые задачи: Ты будешь решать входящие запросы от клиентов через заявки от 1 линии Анализировать запросы клиентов относительно изменений стоимости доставки и предоставлять им соответствующие ответы Расследовать претензии клиентов и принимать обоснованные решения о компенсации Находить креативные решения для нестандартных ситуаций, связанных с доставкой Общение с клиентами через голосовые звонки и письменную коммуникацию Мы тебе предлагаем: Удобный график работы: 5/2 с 13:00 до 22:00 (вечером такси за счет компании) Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода от 59 000 рублей на руки Трудоустройство по ТК РФ, полный соц.пакет ДМС после 6 месяцев работы в компании Работа в офисе по адресу: ул. Большевистская, 101, в 5 минутах от м. Речной вокзал А еще у нас для тебя: Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей Карьерный рост, возможность работать в разных городах и странах Обучение с нуля и поддержка опытного наставника Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д. Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д.