Менеджер по сопровождению клиентов (ИПРА)

Описание

Medical Planet — ведущий производитель и поставщик современных решений в сфере реабилитации детей и взрослых. Наши основные клиенты — семьи с детьми с ДЦП, СМА и другими особенностями. Поэтому мы особенно внимательно относимся к сервису: за каждым заказом у нас стоит не просто покупатель, а человек и его реальная жизненная ситуация. Мы подробно разбираемся в запросе, помогаем выбрать подходящее решение и остаемся рядом после покупки. Именно поэтому клиенты возвращаются к нам снова. За 5 лет работы Medical Planet: — вошла в топ-5 интернет-магазинов по продаже технических средств реабилитации для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата; — запустила собственный бренд VitaMove — линейку современных реабилитационных тренажеров; — открыла шоурум Medical Planet в Краснодаре; — запустила собственное производство низкотемпературного термопластика — инновационного материала для изготовления ортопедических изделий, протезов и других средств реабилитации. Почему здесь интересно работать? Работа со смыслом: продукт, который напрямую влияет на качество жизни людей. Сервис как ценность: мы не просто продаем, а действительно помогаем клиенту найти подходящее решение и сопровождаем его. Рост вместе с компанией: новые направления, задачи и возможности для профессионального и карьерного развития. Влияние на результат: ценим инициативу, самостоятельность и идеи, которые помогают компании становиться сильнее. Развитие без привязки к городу: удаленная работа и обучение за счет компании. Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет помогать семьям детей с инвалидностью и взрослым людям с инвалидностью в вопросах изменения и расширения индивидуальной программы реабилитации (ИПРА). Нам нужен внимательный, ответственный и эмпатичный человек, который умеет выстраивать коммуникацию, работать с документами и сопровождать клиентов до результата. Опыт работы с ИПРА не обязателен — всему необходимому обучим! Чем предстоит заниматься: Сопровождать клиентов на всех этапах работы с ИПРА: от первичного обращения и сбора информации до получения результата; Выявлять потребности клиентов: уточнять запрос, разбираться в возникающих трудностях и необходимых изменениях программы реабилитации; Работать с документами: запрашивать и систематизировать медицинскую документацию, действующую ИПРА и рекомендации специалистов; Взаимодействовать с эрготерапевтом: передавать информацию по клиентам, согласовывать рекомендации и подготавливать необходимые документы; Консультировать и сопровождать клиентов: объяснять порядок обращения в МСЭ, помогать с подготовкой заявлений и дальнейшими действиями, в том числе при возникновении спорных ситуаций; Контролировать процесс: отслеживать сроки, напоминать клиентам о необходимых действиях и поддерживать связь на каждом этапе; Вести клиентскую базу в Bitrix24: актуализировать информацию, фиксировать этапы работы и формировать отчётность. Что для нас важно: Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе или социальной сфере; Обязательный опыт работы с Bitrix24 (ведение сделок, задач, работа с воронками); Умение работать с большим объёмом информации, анализировать и структурировать её; Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки; Внимательность к деталям, ответственность и умение самостоятельно организовывать свою работу; Эмпатия, тактичность и желание помогать людям; Умение сохранять спокойствие в непростых ситуациях, находить решения и доводить начатое до результата. Будет преимуществом: опыт работы с медицинской или социальной документацией, сопровождения пациентов, взаимодействия с государственными учреждениями. Что предлагаем: Полностью удалённую работу без привязки к конкретному городу; Полный соц. пакет: оплачиваемый отпуск, больничный + дополнительные days-off для отдыха и восстановления; Работа в быстро развивающейся компании с продуктом, который имеет реальную социальную ценность; Обучение за счёт компании: мы готовы инвестировать в знания и инструменты для достижения высоких результатов; Возможность финансового и профессионального роста вместе с результатами вашей работы; Прямой диалог с руководством без лишней бюрократии. Если вам нравится работать с людьми, вы внимательны к деталям и умеете доводить задачи до результата — будем рады знакомству!