Ведущий специалист по качеству
Описание
Обязанности: 1. Управление инцидентами и работа в системе JIRA Работа с входящими и исходящими инцидентами в системе JIRA, согласно утвержденному Регламенту; Мониторинг сроков обработки и закрытия инцидентов. Эскалация задач при нарушении регламентных сроков; Проверка обоснованности ответов и корректирующих мероприятий, предлагаемых исполнителями, перед закрытием инцидента; Введение новых видов инцидентов, статусов и полей в JIRA для повышения качества аналитики;2. Аналитика и подготовка отчетности для предприятий Подготовка аналитических отчетов (презентаций) по инцидентам, возвратам документов на доработку и нарушениям SLA в разрезе предприятий и видов операций; Разработка и актуализация дашбордов для наглядного отображения ключевых показателей качества; Своевременное направление отчетов координаторам и руководителям подразделений ОЦО для предварительного ознакомления до проведения Комитетов;3. Подготовка и проведение Комитетов по качеству Формирование плана-повестки совместных Комитетов по качеству (очно и в формате ВКС) в соответствии с утвержденным Графиком; Создание презентаций, аналитических справок и сводных таблиц для выступления на Комитетах; Мониторинг статуса выполнения мероприятий, зафиксированных по итогам предыдущих Комитетов;4. Работа с документацией в Confluence Оформление, согласование и загрузка официальных Протоколов Комитетов по качеству в Confluence; Направление Протоколов, контроль внесения мероприятий, ответственных лиц и сроков исполнения; Структурирование и актуализация пространства Confluence: хранение регламентов, чек-листов, инструкций и итоговых материалов по всем проведенным Комитетам (внутренним и совместным); Разработка Регламентов и Инструкций;5. Работа с улучшениями Участие в разработке мероприятий, направленных на улучшение взаимодействия между ОЦО и Бизнесом; Участие в разработке инструментов управления качеством сервисов: анкетирование, благодарности и т.д.; Разработка стандарта установочной ВКС с новым БЕ; Автоматизация процесса регистрации систематических нарушений из системы 1C ERP. Требования: Опыт в сервисных структурах: от 1 года работы в ОЦО, управляющей компании холдинга, централизованной бухгалтерии или корпоративной службе поддержки; Знание сервисной модели: понимание принципов работы с внутренними заказчиками, важности соблюдения SLA, а также навыков маршрутизации и контроля задач; Практический опыт работы в тикетных системах (Jira Service Management или аналоги); Уверенное владение MS Excel на продвинутом уровне (ВПР, сводные таблицы, для подготовки отчетов; Умение сопоставлять данные из разных источников, выявлять причинно-следственные связи и находить корневые причины инцидентов; Системное мышление и высокая внимательность к деталям; Грамотная письменная и устная речь, умение четко, аргументированно и конструктивно общаться с различными заинтересованными сторонами; Умение работать в команде и самостоятельно организовывать свое время. Условия: Официальное трудоустройство; Конкурентная оплата труда + индексация заработных плат; Полис ДМС (включая стоматологию), Санаторно-курортное лечение; График 5/2, режим работы с 9-00 до 18-00; Доступ к онлайн обучению на проф. площадках с последующим получением аттестата, участие в вебинарах; Активная корпоративная жизнь, дружный коллектив.; Работа в социально ответственной компании (поддержка территорий присутствия: восстановление экологии, поддержка спорта, культуры, образования, благотворительная деятельность и т.д.); Выплаты на день рождения, день металлурга, знаковые события, материальная поддержка в трудной жизненной ситуации и другое; Для сотрудников с детьми: выплата при рождении детей, подарки на новый год и билеты на корпоративную ёлку, материальная помощь на сбор в школу родителя первоклассника и для многодетных семей (с 1-11 классы); Скидки у компаний партнеров, в том числе на услуги Академии единоборств (50% на абонемент для сотрудников компании); Возможность профессионального роста; Рабочее место: г. Екатеринбург, ул. Гоголя, 44.Уважаемый соискатель! Благодарим за отклик на вакансию. Будьте уверены, что мы получили Ваше резюме и обязательно рассмотрим его. Срок рассмотрения резюме до 2-х недель (в некоторых случаях может быть продлен). Если Ваш опыт и образование соответствуют требованиям, указанным в вакансии, а кандидат еще не найден, то с Вами свяжется наш специалист и пригласит на интервью. Мы ценим время и подбираем в свою команду только лучших профессионалов, а Ваше резюме – это визитная карточка на входе, которая может показать профессионализм, навыки делового письма и общую грамотность.