Администратор клиентского сервиса

Описание

Вакансия для соискателя, умеющего или желающего научиться управлять командой, быстро принимать решения, держать под контролем несколько процессов одновременно и поддерживать высокий уровень сервиса даже при высокой загрузке. Обязанности: Организация и контроль работы менеджеров клиентского сервиса и хостес на смене; Постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения и соблюдения стандартов сервиса; Обеспечение порядка в клиентских зонах, соблюдения регламентов работы и стандартов внешнего вида; Работа в режиме многозадачности; Решение нестандартных и конфликтных ситуаций; Принимать решения в рамках своих полномочий; Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдение стандартов сервиса; Контроль корректности закрытия смен и передачи выручки, ведение отчетности по смене; Взаимодействие с другими службами комплекса (техническая, клининг, охрана, прокат и т.д.); Работа с внештатными ситуациями. Требования: Опыт работы на аналогичных должностях от 1 года будет преимуществом, также готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы – обучим всем необходимым процессам и стандартам работы с нуля, с поддержкой на этапе адаптации; Высокий уровень коммуникативных навыков; Грамотная письменная и устная речь; Опыт координации работы сотрудников будет преимуществом; Умение работать самостоятельно и в команде; Лидерские качества и способность управлять сменой. Условия: Оформление по ТК РФ; 87 000–110 000 ₽ на руки. Доход складывается из фиксированной части и премий за сервис и выполнение плана; Оплата 360 ₽/час; По итогам успешной аттестации - премия 20 000 ₽; После аттестации:Ежедневная премия по выполнению KPI - до 1 000 ₽/смена;Ежемесячная функциональная премия - 10 000 ₽;Ежемесячная премия за выполнение личного плана - 10 000 ₽. График: 2/2 (смены по 12 часов, с 9:00 до 21:00); *в зимний сезон режим спорт комплекса меняется, добавляется вторая смена с 11:00 до 23:00 – чередуются со сменой с 9:00 до 21:00); Бесплатное питание в корпоративной столовой; Бесплатная охраняемая автостоянка; Скидки на продукцию магазинов КАНТ и услуги спортивного комплекса; Станция метро Нагорная — 5 минут пешком.