Менеджер по исследованиям пользовательского опыта

Описание

X5 — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru. Сейчас мы ищем старшего менеджера по CX/UX-исследованиям в X5 Digital — технологическую бизнес-единицу X5, которая делает доставку продуктов быстрой и удобной для миллионов клиентов. Мы отвечаем за весь путь заказа — от мобильного приложения и цифровых сервисов до сборки и доставки. Позиция предполагает регулярные рабочие поездки. Чем предстоит заниматься: помощью продуктовым командам в формировании продуктовых гипотез и их проверкой; проведением всего спектра внутренних и внешних исследований (с агентствами или через платформы), например модерируемых и немодерируемых UX-тестов; анализом информации и подготовкой внутренних отчётов под задачи (чаще всего используем Miro); разработкой UX-метрик и критериев оценки эффективности для текущих и новых интерфейсов и продуктов; анализом трендов и бенчмаркингом; проведением полного цикла CX-исследований: изучением клиентских путей по наиболее вероятным точкам контакта, выделением проблемных зон и поиском решений в кросс-функциональной команде; построением CJM, JTBD и использованием других фреймворков; качественной и количественной проверкой гипотез — самостоятельно или при поддержке агентств, в зависимости от задачи; полным погружением в специфику продукта, исследовательской поддержкой и участием во внутренних встречах команды; повышением культуры исследований в продукте. Наши ожидания от кандидата: опыт работы и проведения UX исследований от 3-х лет на стороне клиента/агентства из сферы ecom: опросы, глубинные интервью, UX-тесты и т.д.; опыт работы с B2C продуктом (mobile app); знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.; уверенный пользователь Excel (включая сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне) и Miro; умение быстро переключаться между задачами и подстраиваться по темп работы команды и запросов; коммуникабельность и способность «заражать и заряжать» идеей. Мы предлагаем: официальное оформление с "белой" ЗП, премии по результатам работы; широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; возможность учиться и развиваться (доступ к внутренним ресурсам: электронной библиотеке и корпоративному университету); скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося» и др.); программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); заботимся о ментальном благополучии: даём доступ к сервису онлайн-консультаций с психологами Alter.