Инженер технической поддержки
Описание
IconSoft – ИТ-компания, которой есть чем гордиться. Мы разрабатываем и поддерживаем платформу для ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС», системы, которая помогает спасать людей и предотвращать возникновение опасных ситуаций на дорогах. Наша команда работает над проектами построения хранилищ данных, разработки платформенных решений для автоматизации бизнес-процессов и интеграционных решений на базе ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС». Мы ищем в нашу команду Инженера технической поддержки с широким кругозором в технологиях, который будет поддерживать продукт совместно командой разработки и специалистами заказчика. За что будет отвечать наш коллега? Диагностика инцидентов: проведение анализа, сбор контекста и выявление проблемы Взаимодействие с разными отделами компании для решения инцидентов Подготовка информации и формирование описания дефекта для команды разработки Проявлять эмпатию и предлагать изменения в процессы и системы для улучшения клиентского опыта Внедрение ИИ инструментов в работу 2й линии поддержки для автоматизации анализа и, возможно, решения инцидентов Автоматизация рутинной работы посредством написания скриптов и инструментов с использованием LLM. Мы ожидаем от кандидата: Опыт диагностики и решения инцидентов: сбор контекста, анализ логов и метрик, выявление предварительной причины, работа по SLA в тикет-системах Опыт передачи дефектов с полным описанием и артефактами Уверенное владение Linux и bash: командная строка, скрипты автоматизации Уверенная работа с Docker/Kubernetes: контейнеризация, деплой, диагностика подов и логов Опыт мониторинга и сбора логов: Grafana, Prometheus, ELK/EFK/Loki Опыт работы с реляционными БД (SQL, Postgresql, ClickHouse, Oracle): JOIN, WITH, аггрегирующие функции, подзапросы Уверенное владение Python: скрипты автоматизации и анализа данных Понимание принципов работы брокеров очередей Kafka/RabbitMQ Опыт работы с Redis – понимание принципов работы с кешем Опыт работы с Postman (работа по API с приложениями, понимание HTTP/HTTPS) Опыт работы с инструментами тестирования (Jmeter, Selenium, PlayWright, Allure) - общее понимание Опыт работы с GRPC – HTTP/2 – понимание принципов работы Аналитическое мышление, способность делать логические выводы, готовность учиться и развиваться Английский - Intermediate (чтение документации и логов) Будет плюсом: Опыт работы с Temporal, Airflow, Debesium Опыт работы и настройки с LLM-агентами Мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ-компании Гибкий, гибридный или удаленный график работы: мы работаем 5/2, но с гибким началом рабочего дня, рассматриваем удаленный формат работы Расширенный ДМС со стоматологией, сервисом психологической поддержки, телемедициной и пр. Работу в компании, которая соблюдает ТК РФ