Оператор на линию поддержки курьеров

Описание

Оператор на линии поддержки курьеров СДЭК — исходящая линия Компания Юником открывает новый проект и приглашает в команду ответственных и коммуникабельных специалистов на должность Оператора на линии поддержки курьеров СДЭК. Мы обеспечиваем высококачественную и своевременную поддержку в рамках службы доставки. В чем заключается работа: Ключевая задача - курьер на маршруте сталкивается со сложностью и выставляет проблему в систему. Что делает оператор - берет проблему в работу и совершает исходящие звонки клиентам (получателю, отправителю, плательщику) либо самому курьеру для её решения. Типовые ситуации на линии: Обработка недозвонов курьера до клиента Переговоры по стоимости доставки Оперативная смена адреса или времени доставки Решение иных вопросов (документы, расписания, статус заказов) Главная цель работы - быстро помочь курьеру на маршруте, устранить препятствие и обеспечить своевременную доставку клиенту. В среднем 15 запросов в час. График на выбор: 5/2 и 5/2 плавающие выходные (8 рабочих часов + 1 час перерыва) Будни: 06:00 – 15:00; 07:00 – 16:00; 08:00 – 17:00; 09:00 – 18:00; 10:00 – 19:00; 11:00 – 20:00; 12:00 – 21:00; 13:00 – 22:00 Выходные: 08:00 – 17:00; 09:00 – 18:00; 10:00 – 19:00; 11:00 – 20:00; 12:00 – 21:00 2/2 сменный график (10,5 рабочих часов + 1,5 часа перерыва) Будни: 06:00 – 18:00; 07:00 – 19:00; 08:00 – 20:00; 09:00 – 21:00; 10:00 – 22:00 Выходные: 08:00 – 20:00; 09:00 – 21:00 Условия работы: Оплачиваемое обучение перед выходом на линию Формат работы: офис Работа в программах: Oktell и EK5 Возможность карьерного роста Надбавка за стаж работы в компании — до 15 % к окладу ежемесячно. Полностью оплачиваемая проездная карта (для офисного формата). 10 000 рублей за рекомендацию нового сотрудника, принятого по вашему предложению. Развитая корпоративная культура: мероприятия, конкурсы на проектах, праздники, новогодние подарки для детей сотрудников. Требования к кандидату: Уверенное владение ПК и быстрая печать Грамотная устная речь, навыки вежливого делового общения Опыт работы с EK5 будет преимуществом; в колл-центре или в смежной сфере — плюсом, но не обязательно. Приглашаем вас присоединиться к профессиональной команде «Юником Групп». Мы гарантируем достойные условия, поддержку на всех этапах работы и возможности для постоянного профессионального роста. Ждём вашего отклика!