Менеджер по работе с клиентами в детейлинг-студию DC Tuning

Описание

Какого человека мы хотим найти Если коротко — нам нужен человек, про которого клиент после общения скажет: «Вот этот человек реально разбирается в машинах. Я хочу делать автомобиль именно здесь». Если тебе близок автомобильный мир, ты разбираешься в детейлинге, умеешь общаться с людьми и хочешь работать не просто менеджером, а экспертом и представителем бренда DC Tuning — будем рады познакомиться. Мы ищем не классического «менеджера по продажам» и не человека, который будет работать по скриптам и любой ценой закрывать клиента на сделку. Нам нужен сильный, харизматичный и увлечённый автомобильной тематикой человек, который действительно понимает детейлинг, знает продукт, умеет красиво и понятно рассказывать о нём клиенту и создаёт правильное впечатление от DC Tuning уже с первой минуты общения. Кого мы хотим видеть В идеале это человек, который искренне любит автомобили и хорошо разбирается в услугах детейлинга: — понимает разницу между полиуретановой и виниловой плёнкой;— знает особенности защитной оклейки кузова;— понимает, что такое цветной полиуретан, винил, керамические составы, полировка, химчистка и другие детейлинг-услуги;— может посмотреть на автомобиль и предложить клиенту действительно подходящий комплекс работ;— умеет объяснить технические нюансы простым и понятным языком;— способен быть для клиента не продавцом, а экспертом и советником по автомобилю. При этом нам важен правильный вайб: лёгкость в общении, уверенность, хороший вкус, чувство автомобиля и умение находить общий язык с совершенно разными людьми. Чем предстоит заниматься — Встречать клиентов в студии и консультировать их по услугам DC Tuning— Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах— Выявлять задачу клиента и предлагать оптимальное решение по его автомобилю— Консультировать по защитной и цветной оклейке, детейлингу, стайлингу и дополнительным услугам— Проводить осмотр автомобиля перед приёмкой— Формировать перечень рекомендуемых работ и рассчитывать стоимость— Принимать автомобиль в работу и сопровождать заказ— Поддерживать связь с клиентом в процессе выполнения работ— Презентовать результат и выдавать автомобиль— Взаимодействовать с мастерами и производственной командой— Вести информацию по заказам и клиентам в CRM— Работать с постоянными клиентами и формировать долгосрочные отношения Что для нас действительно важно Экспертность в продукте.Мы хотим, чтобы менеджер понимал, что именно мы делаем с автомобилем, почему используется тот или иной материал и какой результат получит клиент. Интерес к автомобилям.Если ты можешь отличить хороший детейлинг от посредственного, обращаешь внимание на состояние кузова, дисков, салона и вообще любишь автомобильную культуру — это большой плюс. Коммуникация.Нужно уметь разговаривать с клиентом легко и естественно, без заученных скриптов и ощущения «вам сейчас что-то продают». Чувство сервиса.Большая часть наших клиентов — владельцы автомобилей премиального сегмента. Поэтому важно понимать, что высокий уровень сервиса складывается из деталей: как встретили человека, как объяснили работу, насколько внимательно отнеслись к автомобилю и насколько комфортным было всё взаимодействие. Харизма и энергия.Мы ищем человека, которому будет комфортно быть лицом студии. Живого, позитивного, уверенного в себе и располагающего к общению. Мы не ищем Менеджера, который умеет только работать по скриптам, бесконечно «дожимать» клиентов и измеряет качество своей работы исключительно количеством звонков. Продажи, конечно, являются частью работы, но в DC Tuning они должны происходить прежде всего через компетентность, доверие и качественный сервис. Клиент должен захотеть оставить автомобиль у нас потому, что понимает: перед ним человек, который действительно разбирается в вопросе и которому можно доверять. Будет большим преимуществом — Опыт работы в детейлинг-центре или студии оклейки автомобилей— Опыт работы мастером, приёмщиком, консультантом или менеджером в автомобильной сфере— Знание рынка PPF и виниловых плёнок— Понимание технологий оклейки и детейлинга— Опыт работы с автомобилями премиального и спортивного сегмента— Хорошее знание автомобильных брендов и комплектаций— Наличие собственного интереса к автомобильной культуре Что предлагаем — Работу в DC Tuning — компании, которая занимается оклейкой и детейлингом автомобилей с 2009 года— Интересные автомобили и интересных клиентов— Возможность постоянно развивать свои знания в автомобильной сфере— Работу с современными материалами и технологиями— Сильную производственную команду— Комфортную рабочую атмосферу без корпоративной бюрократии— Возможность влиять на клиентский сервис и развитие компании— Достойный уровень заработной платы: оклад + премиальная часть