Менеджер отдела клиентского обслуживания

Описание

Ищем менеджера в отдел, который работает с клиентами после заключения договора. Часть клиентов после покупки спокойно переходит в бронирование, часть начинает сомневаться, хочет расторгнуть договор или задерживает платежи по рассрочке. Нужен специалист, который сможет снизить количество расторжений и навести порядок в процессах. Чем предстоит заниматься работать со сложными клиентскими случаями; снижать количество расторжений; контролировать оплату по рассрочкам и работу с просрочкой; выполнять понятные правила работы отдела; ведение CRM. Что для нас важно опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, претензионном отделе; опыт работы с отказами, негативом, расторжениями, просрочкой; умение выстраивать процессы, а не только решать вопросы вручную; уверенная работа с CRM и отчетностью; грамотная речь, спокойный стиль общения, системность. Будет плюсом опыт в туризме, услугах с рассрочкой, недвижимости, образовании, страховании, медицине, фитнесе; опыт создания скриптов, базы знаний, стандартов работы; опыт контроля качества контактов с клиентами. Условия официальное оформление; стабильная работа в офисе; график 5/2; оклад + KPI; возможность влиять на процессы отдела.