Менеджер-координатор отдела сервиса (Мебельное производство)

Описание

Мы — производственная компания, которая создает качественную мебель и ценит сервис не меньше, чем продукт. Сейчас мы в поиске организованного и внимательного координатора, который станет связующим звеном между производством, монтажными бригадами и нашими клиентами. Если вы умеете держать под контролем множество задач, любите порядок в документах и вежливо решаете вопросы клиентов — нам по пути! Чем предстоит заниматься: Коммуникации и клиентский сервис: Ведение переписки в чатах и мессенджерах с заказчиками по вопросам: согласование монтажей, рекламации, гарантийная поддержка, организация дополнительных работ. Оперативное и вежливое решение спорных ситуаций, поддержание высокого уровня лояльности клиентов. Координация процессов: Ведение и контроль календаря монтажей, замеров и отгрузок. Согласование графика работ со сторонними подрядчиками (монтажными бригадами, замерщиками). Организация выездов на монтажи и командировок для сотрудников (поиск и бронирование жилья, заказ транспорта/доставки). Документооборот и учет (1С, Битрикс24): Ведение документации по отгрузкам (счета, накладные, акты) и контроль подписания закрывающих документов клиентами. Ведение табеля учета рабочего времени монтажников/сервисных инженеров. Учет транспортных расходов (включая затраты на водителя) и списание ГСМ. Аналитика: Составление регулярных отчетов по выполненным работам, рекламациям и эффективности отдела. Ведение статистики для руководства. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы: от 1 года на позиции координатора, диспетчера, ассистента отдела или в клиентском сервисе (опыт в мебельной/производственной сфере будет преимуществом). Уверенный пользователь ПК: знание Excel (сводные таблицы, формулы). Опыт работы в 1С и Битрикс24 будет вашим большим плюсом. Грамотность: отличная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку. Многозадачность: способность удерживать в фокусе несколько проектов одновременно и не терять детали. Ответственность: умение доводить задачи до логического завершения, особенно в вопросах документов и финансов. Мы предлагаем: Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ. График: 5/2 с 9:00 до 18:00 Комфорт: Уютный офис на территории производства, оборудованное рабочее место. Развитие: Обучение продукту и внутренним процессам на старте, поддержка наставника