Специалист по сопровождению клиентов в отдел поддержки

Описание

Привет! Мы компания разработчик сервисов для интернет рекламы, являемся одной из ведущих платформ на российском рынке с обширным спектром услуг в сфере performance и branding маркетинга. Наша миссия – делать высокотехнологичный интернет маркетинг доступным. Ищем в свою команду Менеджера по сопровождению клиентов B2B, которые используют наш сервис Retargeo!Retargeo — быстрорастущий сегмент digital-рекламы. Это не нишевый продукт, а базовая технология для любого серьезного бизнеса: от интернет-магазинов до крупных федеральных сетей. Спрос огромен, и твоя задача — находить тех, кому он нужен, но кто ещё не знает о нас. Что мы предлагаем: Доход: фиксированный оклад 56 100 – 90 900 ₽ на руки (зависит от грейда) + % от продлений (до 5,5%):* Intern 56 100р. + % от продлений* Junior 69 100р. + % от продлений* Middle 82 200р. + % от продлений* Senior 90 900р. + % от продленийУсловия: Плавное погружение и обучение основам маркетинга с нуля: наставник и оплачиваемое обучение; Профессиональная команда без бюрократии: у нас принято помогать и делиться опытом; Прозрачный и быстрый карьерный рост с повышением заработной платы; Комфортный и современный офис в 2 минутах от остановки ЦКИО, график работы 5/2 с 9:00-18:00, час обеденного перерыва, все праздники - отдыхаем; Работа в активно растущей компании; IT-ипотека до 6% годовых, оформление по ТК РФ; Список твоих дел: Сопровождение действующих клиентов: регулярный контакт по плану, контроль статусов, фиксация договорённостей и задач в CRM; Контроль сроков пролонгации и оплаты: отслеживание дат окончания рекламных пакетов, напоминания, подготовка и выставление счетов, согласование условий продления; Аналитика эффективности Retargeo: сбор и интерпретация данных по показам, кликам, конверсиям, по отказности, глубине просмотра и времени на сайте, выявление точек роста и спада, Post-view аналитика; Оптимизация личного кабинета совместно с клиентом: рекомендации по сегментам аудитории, креативам, ставкам, частоте показов, помощь в корректировке настроек под KPI бизнеса; Работа с возражениями и рисками оттока: выявление причин снижения активности или намерения уйти, подбор индивидуальных решений; Кросс‑коммуникации внутри команды: взаимодействие с отделом продаж, разработкой и трафик-менеджерами; Подготовка отчётности: отчёты по портфелю клиентов, динамика пролонгаций, причины оттока, прогноз выручки. Требования: Желание развиваться в рекламе и, особенно, в digital-маркетинге; Опыт в B2B‑сопровождении, понимание цикла сделки и специфики работы с юрлицами; Коммуникация и переговоры: умение вести диалог с ЛПР, фиксировать договорённости, работать с возражениями; Ориентация на результат и выручку: понимание, что пролонгация - это ключевые метрики эффективности роли; Техническая грамотность: способность разобраться в настройках сервиса, быстро найти ошибку (например, «пиксель не срабатывает»), корректно описать проблему и передать в поддержку. Будет преимуществом: Понимание digital‑рекламы и ретаргетинга: что такое пиксель, сегменты, look‑alike, частота показов, CTR/CPA, умение объяснить это клиенту простым языком; Навыки работы с аналитикой: Яндекс Метрика/Google Analytics, рекламные кабинеты (Яндекс Директ, VK Ads и т.п.), выгрузки из CRM, базовые сводные таблицы и графики. Откликайся скорее и наш HR свяжется с тобой в кратчайшее время!