Менеджер по работе с клиентами (автозапчасти, без активных продаж)
Описание
Приветствуем потенциального коллегу! Мы занимаемся поставкой оригинальных автозапчастей для премиальных иномарок, работаем в сфере B2B. Подробнее о нас можно узнать на странице компании. Сейчас нам нужен ещё один человек в отдел по работе с клиентами. Что входит в функционал: обработка входящих обращений (звонки, чаты, электронная почта, заявки с сайта, мессенджеры) в установленные сроки, консультирование клиентов по ассортименту, условиям поставки, срокам отгрузки, статусам заказов; ведение клиентской базы, оформление и согласование заказов, контроль правильности заполнения данных; подготовка коммерческих предложений, счетов, актов, накладных, УПД и другой сопроводительной документации; мониторинг дебиторской задолженности: напоминания о сроках оплаты, согласование графиков погашения; организация и контроль отгрузок (передача данных логисту); работа с претензиями и рекламациями: выяснение обстоятельств, согласование решений (замена, возврат, компенсация), оформление соответствующих документов, контроль исполнения; сбор и анализ обратной связи от клиентов, выявление типовых проблем и предложений по улучшению сервиса; подготовка отчётов по работе с клиентами (объёмы продаж, динамика отгрузок, уровень задолженности, количество претензий и т. д.); На этой должности больше аналитики и работы непосредственно с клиентами. Ожидания от кандидата: опыт аналогичной работы не менее 5 лет; грамотная устная и письменная речь, знание правил этикета и ведения деловой переписки - обязательно; опыт работы с автозапчастями, знание устройства автомобиля - обязательно; высокая клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения; внимательность к деталям и аккуратность при оформлении документов и проверке данных; умение переключаться между задачами и расставлять приоритеты. Что предлагаем: График - стандартная пятидневка, гос.праздники выходные, часы работы с 08:30 до 17:30; Комфортный офис в центре города; Возможности для профессионального и карьерного роста; Откликайтесь и приходите знакомиться!