Руководитель технической поддержки в ТризТех (PT NGFW)

Описание

ТризТех — продуктовая компания в группе компаний Позитив, которая за 2 года выросла из небольшого стартапа в отдельное сетевое направление и создала продукт PT NGFW (Next Generation Firewall).Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки PT NGFW. Перед нами стоит амбициозная задача - выстроить процессы и собрать команду экспертов, чтобы сделать лучшую техническую поддержку с человеческим лицом на рынке. Чем предстоит заниматься Создание службы технической поддержки продукта PT NGFW с нуля: разработка процессов, регламентов и SLA. Формирование и управление командой поддержки, работающей 24/7: подбор, обучение и развитие специалистов. Организация эскалационных процессов, взаимодействие с R&D, DevOps и другими командами. Разработка метрик эффективности поддержки и постоянное улучшение качества сервиса. Участие в развитии продукта на основе обратной связи от клиентов. Наши ожидания Опыт работы от 5 лет в технической поддержке, разработке или внедрении решений сетевой безопасности (NGFW, Firewall, IDS/IPS, VPN). Глубокое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, BGP, VLAN и др.). Управление командой от 10+ человек не менее 3 лет. Навыки построения процессов и масштабирования поддержки. Опыт работы с системами мониторинга и ticketing-системами (Zendesk, Jira, ServiceNow). Высшее техническое образование (IT, кибербезопасность, телекоммуникации). Что мы предлагаем Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только. Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год. Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап. Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета. Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.