Специалист отдела заботы о клиентах

Описание

СМАРТ РИЭЛТ — агентство недвижимости, которое растёт и усиливает команду. Сейчас ищем человека, который умеет не просто работать с клиентами, а создавать качественный клиентский сервис и видеть, где можно сделать лучше. КОГО МЫ ИЩЕМ Нам нужен специалист с опытом работы в отделе контроля качества, клиентского сервиса или заботы о клиентах. Ты нам подходишь, если: умеешь общаться с людьми спокойно и профессионально; умеешь слышать клиента и находить решение, а не просто фиксировать проблему; внимателен к деталям и замечаешь то, что другие могут упустить; умеешь работать с обратной связью и конфликтными ситуациями; понимаешь, что качество сервиса напрямую влияет на рекомендации и повторные обращения; не боишься давать обратную связь коллегам и руководителям; умеешь работать с таблицами, CRM(Битрикс 24) и отчетностью; любишь порядок, системность и понятные процессы. ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ Контроль качества контролировать качество работы сотрудников на разных этапах взаимодействия с клиентом; анализировать звонки, переписки и обратную связь; выявлять ошибки и точки роста; фиксировать результаты контроля и готовить отчётность; помогать руководителям улучшать процессы. Забота о клиентах поддерживать связь с клиентами после сделки и на ключевых этапах работы; собирать обратную связь; оперативно реагировать на вопросы и спорные ситуации; помогать решать проблемы клиента внутри компании; следить, чтобы клиент действительно чувствовал заботу, а не просто получал услугу. ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО Нам нужен не «контролёр ради контроля». Нужен человек, который сможет сказать:«Здесь клиенту было неудобно — давайте разберёмся почему и исправим процесс». Мы хотим, чтобы после взаимодействия со СМАРТ РИЭЛТ клиент говорил:«Вот это сервис. Сюда я вернусь и буду рекомендовать». ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ работу в сильной стабильной компании; сильную команду и живую рабочую атмосферу; понятные задачи и возможность влиять на процессы; профессиональное развитие; работу в офисе в центре города; достойную оплату труда по результатам собеседования. Если у тебя есть опыт в контроле качества или клиентском сервисе и ты понимаешь, как превращать обратную связь в реальные улучшения — будем рады познакомиться. 📩 Присылай резюме — обсудим вакансию и познакомимся лично.