Диспетчер/специалист тех.поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься:• Работа с заявками в системе Service Desk (эл. почта, чат, личный кабинет); • Обработка заявок, диагностика, решение стандартных задач на первой линии поддержки (L1); • Классификация и приоритизация заявок в соответствии с установленными регламентами и SLA; • Создание, актуализация и сопровождение материалов в Базе знаний (инструкции, руководства); • Участие в мониторинге и отслеживании статуса заявок, обеспечение своевременного завершения процессов; • Соблюдение внутренних регламентов подразделения и политик организации; • Взаимодействие с коллегами из других подразделений (IT, HR, административные службы) для решения задач; • Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности, оперативное реагирование на изменения в приоритетах;​​​​​​​Что ждем от кандидата:• Опыт работы в сфере поддержки пользователей приветствуется; • Опыт работы в системах Service Desk приветствуется (Naumen, OTOBO, BMC Remedy и др.); • Навыки работы с заявками: регистрация, категоризация, приоритезация, назначение, отслеживание, закрытие; • Умение создавать и поддерживать Базу знаний - подготовка понятных инструкций, статей, дайджестов; • Уверенное владение операционной системой Windows; • Наличие опыта работы в Linux будет преимуществом.​​​​​​​Что мы предлагаем:• Проекты регионального масштаба;• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;• Достойная оплата труда• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;·• График работы 5/2 с 9 до 18\ с 8 до 17 (пятница до 16\17);• Уютный офис рядом с м. Обводный канал• ДМС после прохождения испытательного срока Есть отсрочка от военной службы. Собеседование проходит очно, в офисе с руководителем отдела, с пн. по пт, с 10.00 до 17.00 Просьба в сопроводительном письме указать уровень ожидаемогодохода.