Customer Support / Поддержка клиентов (Маркетплейсы цифровых товаров)

Описание

CdKeyMarkt – ecommerce компания с удаленной командой в России и клиентами по всему миру. Реализуем цифровые товары (gift-карты и игровые ключи) на международных игровых маркетплейсах. Ищем специалиста поддержки клиентов в связи с ростом команды. Обязанности: Обработка обращений покупателей на нескольких маркетплейсах: активация, регионы, возвраты, спорные ключи; Разбор претензий и споров, работа с доказательствами; Эскалация сложных кейсов и обратная связь в команду; Использование ИИ-инструментов для ускорения ответов. Требования: Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет; Понимание игровой сферы: платформы, ключи, гифт-карты, региональные ограничения; Английский B1 и выше - для переписки с международными клиентами; Стрессоустойчивость: аудитория бывает резкой; Практический опыт работы с ИИ (ChatGPT, Claude и т.п.) на реальных задачах. Будет плюсом: Опыт на G2A/Eneba/Kinguin/FunPay и аналогах, опыт с фродом и чарджбеками; Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы); Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки. Условия: Работа в международной группе компаний; Небольшая команда, где каждый влияет на результат; Минимум бюрократии и быстрая коммуникация в команде; Полностью удаленная работа; Конкурентная зарплата; Гибкие выплаты: в рублях по самозанятости, в долларах или крипте. Оформление по договору оказания услуг.