Инженер выездной технической поддержки
Описание
Крупная федеральная сеть с почти 1000 точек по всей России, ищущая в составе компании - собственную аккредитованную ИТ-организацию, которая разрабатывает и сопровождает цифровые решения для бизнеса. Мы ищем инженера технической поддержки. Мы формируем внутреннюю команду технической поддержки и переходим от аутсорсинга к собственным специалистам. Чем предстоит заниматься Диагностика и устранение неисправностей Выезд на объекты по заявкам из ITSM-системы Проведение аппаратной и программной диагностики, сбор логов и метрик Локализация неисправностей: проверка питания, кабелей, сетевых подключений, состояния оборудования Применение типовых решений из базы знаний, эскалация сложных случаев Закрытие заявок с полным комплектом подтверждающих материалов Установка и настройка оборудования Монтаж, подключение и базовая настройка серверов, СХД, сетевого оборудования, рабочих мест и периферии Установка и конфигурация ОС, драйверов, базового ПО Проверка сетевых настроек, доступности сервисов, интеграции с мониторингом Актуализация данных в системе учёта активов (серийные номера, конфигурация, местоположение) Оформление актов ввода в эксплуатацию Техническое обслуживание и плановые проверки Проведение регламентных работ по графику: чистка, проверка креплений и кабелей, контроль температур, проверка ИБП Плановые проверки по чек-листам с фиксацией результатов Выявление рисков и формирование заявок на превентивные работы Учёт ЗИП и расходных материалов, ведение отчётности Мы ищем Обязательные требования: Опыт работы с IT-оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование) - от 1 года Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков Опыт ведения заявок в ITSM-системах (понимание SLA, эскалаций, отчётности) Опыт работы с учётными системами активов / CMDB или ведения инвентаризации Опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чек-листам Навыки сбора и интерпретации логов, метрик, симптомов неисправностей Понимание принципов работы серверного, сетевого оборудования и СХД на уровне диагностики и базовой настройки Грамотная письменная речь - умение описывать проделанные шаги и результаты тестов Понимание основ электробезопасности при обслуживании IT-оборудования Будет преимуществом: Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Naumen, SimpleOne) Знание ITIL-практик Действующая группа по электробезопасности Опыт работы с инструментами полевой диагностики (мультиметры, кабельные тестеры) Понимание метрик эффективности (SLA, MTTR) Условия работы График: сменный - 2 дневные смены по 12 часов (08:00–20:00), 1 ночная смена (20:00–08:00), затем 3 выходных дня Формат: разъездной, работа на территории Москвы и Московской области Оформление: трудовой договор в аккредитованной ИТ-компании Соцпакет: ДМС со 2-го месяца (включая стоматологию), льготное страхование для родственников (80% - компания, 20% - сотрудник), компенсация спорта, дополнительная неделя отпуска после 3 лет работы Обеспечение: полное предоставление ЗИП, инструментов и СИЗ