Оператор колл-центра / Менеджер по работе с клиентами (входящие заявки + база)

Описание

Клевер — сеть пунктов скупки золота и ювелирных изделий в Москве. Сейчас мы создаём централизованный колл-центр и ищем сильного оператора, который возьмёт на себя входящий поток клиентов компании. Это полностью удалённая работа. Нам нужен не человек, который просто отвечает на звонки. Нужен менеджер, который умеет быстро включаться в диалог, работать с возражениями и вести клиента до конкретного результата — визита в один из наших офисов. Что вы будете делать Работать с входящими обращениями клиентов: звонки, сайт, Telegram, MAX, WhatsApp, Avito и другие каналы. Большинство клиентов изначально обращаются, чтобы узнать стоимость золота или изделия. Ваша задача — не просто назвать информацию и закончить разговор. Нужно понять запрос клиента, задать необходимые вопросы, проконсультировать, заинтересовать предложением компании и договориться о визите в удобный офис. Если клиент сказал: "Я подумаю", "пока просто узнаю цену" или "перезвоню позже", работа с ним не заканчивается. Вы будете возвращаться к таким клиентам, делать повторные звонки и сообщения, подтверждать визиты и возвращать клиентов в воронку. Вся история работы фиксируется в AmoCRM: звонки, комментарии, задачи, этапы сделки и результат обращения. Какой результат мы ждём Для нас хороший оператор — не тот, кто принял больше всех звонков. Главный результат — клиент дошёл до офиса компании. Поэтому в работе будут учитываться качество обработки входящего потока, скорость реакции, отсутствие потерянных заявок, работа с CRM, повторные касания и конверсия клиентов в визит. Кого мы ищем Рассматриваем кандидатов с опытом работы именно в колл-центре или телефонных продажах от 1 года. Особенно интересен опыт в компаниях с большим потоком входящих лидов: банки, страхование, медицинские центры, недвижимость, банкротство физических лиц, автобизнес, сервисные компании, крупные контактные центры. Для нас принципиально, чтобы вы уже понимали, как выглядит работа, когда обращения идут одно за другим и информацию нужно фиксировать в CRM прямо во время разговора. Нужен опыт работы с AmoCRM, Bitrix24 или другой CRM-системой. Вы должны уметь работать по скриптам, обрабатывать возражения, делать повторные касания и возвращать клиента в диалог. Нам подойдёт человек с хорошим темпом работы: быстро включается в задачу, не ждёт постоянных напоминаний, сам видит незавершённые обращения и доводит их до следующего этапа. Грамотная речь обязательна. Опыт работы с золотом и ювелирными изделиями не требуется. Продукту и правилам расчёта мы обучим. Что важно для удалённой работы У вас должно быть отдельное спокойное рабочее место, где во время смены нет постороннего шума. Необходимы компьютер или ноутбук, стабильный интернет и гарнитура. Удалённый формат для нас означает полноценную рабочую смену на линии, поэтому совмещать эту работу с другой занятостью в рабочее время не получится. Условия Формат: полностью удалённо. График на этапе запуска колл-центра: 5/2. В дальнейшем при расширении команды планируется переход на сменный график. Доход: фиксированная часть + KPI за результат. Ориентир фиксированной части — 50 000–60 000 рублей в зависимости от опыта кандидата. Дополнительная часть дохода будет зависеть от качества работы, обработки входящего потока и результатов по клиентам. Есть реальный входящий поток. Холодным поиском клиентов заниматься не нужно. Предоставляем готовую базу знаний, скрипты, обучение продукту и работу в AmoCRM. Возможность роста Колл-центр сейчас создаётся практически с нуля. Поэтому человеку, который покажет сильный результат, сможет предложить улучшения и возьмёт на себя больше ответственности, в дальнейшем будет куда расти: до старшего оператора, наставника или руководителя направления. Мы ждем ваш отклик