Специалист по сопровождению ИТ оборудования и сервисов
Описание
Крупная торговая сеть продуктовых супермаркетов «ДА!» приглашает специалиста по сопровождению ИТ оборудования и сервисов в новый головной офис в г. Калининград. Обязанности: 1. Локальная техническая поддержка сотрудников офиса: рабочие места пользователей: ПК, ноутбуки, мониторы, клавиатуры, мыши, гарнитуры; установка и настройка Windows 10/11; настройка MS Office, Outlook, корпоративных приложений; помощь пользователям по телефону, лично и через удалённый доступ. 2. Работа с обращениями в ServiceDesk: приём, регистрация, классификация и обработка заявок; соблюдение SLA и приоритетов; эскалация сложных вопросов в центральный ИТ-отдел или подрядчикам. 3. Удалённая поддержка филиалов: диагностика проблем у пользователей филиалов; удалённое подключение через корпоративные средства; помощь с ПК, принтерами, интернетом, почтой, офисным ПО; взаимодействие с сотрудниками филиалов по телефону / в мессенджерах. 4. Диагностика сети и Wi-Fi на базовом уровне: проверка подключения к локальной сети и интернету; диагностика Wi-Fi-соединений; взаимодействие с провайдерами и сервисными центрами при проблемах на стороне канала связи. 5. Ввод в эксплуатацию и сопровождение оргтехники: ПК, ноутбуки, МФУ, принтеры, сканеры; установка драйверов, настройка печати, сканирования; контроль расходных материалов: картриджи, бумага, кабели и т.п.; помощь в заказе расходников и оборудования по согласованию. 6. Работа с токенами ЕГАИС / JaCarta: запись токенов; установка драйверов и вспомогательного ПО; проверка работоспособности; обучение проводится компанией. 7. Учёт ИТ-активов в офисе: учёт оборудования и периферии; отметка о выдаче / возврате техники; помощь в инвентаризации. 8. Взаимодействие с центральным ИТ: передача сложных задач по серверам, Active Directory, безопасности, сетевой инфраструктуре; участие в тестировании обновлений, миграций, новых инструментов по указанию руководителя. Требования: Профильное высшее образование, средне-специальное образование Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет Техническая грамотность. Умение излагать свои мысли, описывать проблемы и свои действия Умение эффективно работать в многозадачном режиме соблюдая строгие сроки Уверенные знания и опыт работы с клиентскими ОС Windows 10/11, пакетом программ MS Office 2016-2021 Базовое понимание принципов работы корпоративной среды: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, удалённый доступ, Windows Server. Глубокое администрирование серверов не требуется, но кандидат должен понимать, как устроены учётные записи, группы, политики, сетевые параметры и куда эскалировать проблему. Навыки анализа и устранения неполадок для общих проблем с сетью, ПО, ПК и оргтехники Желательно чтение технической документации на английском языке на уровне A2–B1 Условия: Официальное трудоустройство с первого дня, оплата отпусков, больничных График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Работа в новом современном офисе по адресу: б-р Солнечный, здание 3 Компенсация мобильной связи Выстроенный процесс адаптации и поддержка на всех этапах работы О Компании: Бренд ДА! вышел на российский рынок розничной торговли в 2015 году и занял прочную позицию среди ведущих представителей российского ритейла. Сейчас наша команда продолжает успешно реализовывать масштабные планы по расширению сети. Сегодня наш путь — это более 250 супермаркетов в 65 городах, куда каждый день за качественными продуктами приходят тысячи людей. Москва, Подмосковье, ЦФО — мы здесь, и это только начало. Но главная сила — это наши люди. Более 5 000 сотрудников — профессионалов, которые каждый день делают всё, чтобы клиенты возвращались снова и снова. Открытие нового головного офиса в г. Калининград — это новый этап в развитии нашей компании, и мы приглашаем вас стать частью нашей команды!