Инженер технической поддержки

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. ИТ Сервис ДИТ – это готовый продукт, предназначенный для государственных учреждений и направленный на оптимизацию затрат на оснащение сотрудников современной техникой. В состав ИТ Сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, оборудования рабочих мест, печатной и другой сопроводительной техники. Команда «ИТ Сервиса» состоит из уникальных специалистов и экспертов, которые занимаются решением проблем с вычислительной техникой и программным обеспечением, разработкой новых цифровых решений, а также взаимодействуют с заказчиками для понимания их потребностей. Что нужно делать: оказывать поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам компьютеров и программного обеспечения оказывать оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, локализовать и устранять ошибки принимать и фиксировать заявки от пользователей в helpdesk системе, контролировать процесс их устранения в рамках SLA помогать в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю выполнять работы по установке и настройке программного обеспечения устанавливать новые рабочие места и переносить существующие настраивать ПК, КПК, мобильные устройства на базе iOS и Android тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств вести учет приема и выдачи техники выполнять служебные задания и указания руководителя Какие знания и навыки нам важны: высшее или неоконченное высшее образование опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года знание клиентских ОС MS Windows на уровне администратора опыт установки, настройки и поддержки средств вычислительной техники и ПО знание компьютерного железа и периферийного оборудования базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO знание основ Linux на уровне пользователя (навигация, базовые команды, работа с файлами) знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании и программном обеспечении знание продуктов Microsoft MS Office 2016, 2019 знание принципов построения и диагностики ЛВС знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер-образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM) желательно: навыки консультирования клиентов и пользователей по техническим вопросам (коммуникативные навыки) желательно: опыт работы с телефонными станциями и IP-телефонией желательно: знание линейки клиентских ОС Apple на уровне администратора желательно: системное мышление, умение структурированно описывать сложные вещи Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации преимущества аккредитованной IT-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!