Специалист службы клиентского сервиса

Описание

Edtech-компания "Каменный город" - мы развиваем образование в онлайн и оффлайн. Компания с сильным продуктом и честными условиями. На рынке мы уже 16 лет. Мы помогаем предпринимателям, педагогам и врачам развиваться, повышать квалификацию и проходить переподготовку. Проводим масштабные бизнес-тренинги от международных и российских спикеров, помогаем руководителям компаний строить бизнес и растить выручку. Ищем в команду Специалиста службы клиентского сервиса Обязанности: Консультировать клиентов по телефону, в мессенджерах и по email — отвечать на вопросы, помогать разобраться в продукте, решать возникающие сложности; Помогать пользователям учебной платформы в прохождении обучения: создавать личные кабинеты, контролировать прогресс, подсказывать, как пользоваться сервисом; Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде, чтобы мы вместе улучшали качество обслуживания и продукта; Быть тем самым «человеком на другом конце провода», после общения с которым у клиента остаётся приятное впечатление о компании. Требования: Ориентация на результат — ты доводишь обращения до решения и не бросаешь клиента на полпути; Грамотная речь, корректность и эмпатия к клиенту — умеешь слушать, слышать и подбирать нужные слова; Ответственный подход в работе — понимаешь важность сроков и качества; Уверенное использование компьютера и знание базовых программ (таблицы Excel, мессенджеры, почтовые сервисы); Владение навыками ИИ; Будет преимуществом: опыт работы в технической поддержке — но это именно плюс, а не обязательное требование. Условия: Работу в современном офисе в Сколково — одном из самых технологичных и комфортных пространств Москвы; Обучение с нуля: наставник, понятные процессы, поддержка команды — тебе не придётся разбираться во всём в одиночку; Возможность расти внутри компании и прокачивать навыки коммуникации, поддержки и работы с клиентами; Команду, где ценят инициативу, открытость и желание развиваться; Реальную обратную связь и участие в улучшении продукта — твой голос будет услышан. 👉 Откликайся!Или звони HR — мы уже ждём тебя.