Руководитель Департамента квалификации и качества

Описание

Официальный дистрибьютор крупнейших производителей, а также производитель стоматологических и расходных материалов, и одним из лидеров рынка в своем сегменте.18 лет мы специализируемся на поставках и производстве широкого спектра стоматологических и расходных материалов. Чем предстоит заниматься Построение и развитие сквозной системы контроля качества (клиентский путь, внутренние процессы, стандарты). Внедрение системы непрерывных улучшений (Continuous Improvement) и управление изменениями. Координация работы нескольких подразделений для повышения стабильности сервиса. Разработка KPI качества, дашбордов и аналитической отчетности. Автоматизация контроля качества (постановка ТЗ для IT, работа с CRM/BPM). Аудит филиалов, складов, подрядчиков; участие в обучении сотрудников. Ключевые требования Опыт от 5 лет: Управление качеством / Process Management / Service Management / CX / операционное управление. Управление кросс-функциональными процессами и внедрение изменений. Построение или развитие системы качества в компании (от 200+ сотрудников). Навыки: Системное мышление, знание бизнес-процессов. Опыт построения CJM и работы с клиентским опытом. Разработка KPI, работа с BI и аналитикой. Навыки фасилитации, проектного управления, внедрения изменений. Понимание автоматизации процессов, постановка ТЗ для IT. Личные качества: Дипломатичность, эмоциональная устойчивость, зрелость. Умение влиять без давления, договариваться. Ориентация на улучшение системы, а не поиск виноватых. Настойчивость в доведении изменений до результата. Желательно Методологии: Lean/Kaizen, Six Sigma, ITIL, BPMN, Agile/Scrum. Английский Intermediate+ (работа с международными практиками). Опыт построения внутренних обучающих систем. Условия Гибридный формат, периодические командировки. Уровень дохода — по итогам собеседования. Реальная возможность влиять на стратегию качества всей компании.