Младший специалист продуктовой поддержки

Описание

Локация: Санкт-Петербург, питерский офис.
Компания
Selectel развивает облачную и IT-инфраструктуру и предоставляет техническую поддержку клиентам.
Что делать

Обрабатывать обращения клиентов через тикеты, электронную почту и телефон.
Совершать исходящие звонки для уточнения информации по задачам.
Работать с заявками по нарушениям авторских прав.
Проверять неприоритетные тикеты и задачи.
Обновлять персональные данные пользователей.

Требования

Опыт работы от 1 года.
Грамотная письменная и устная речь.
Английский язык — не ниже уровня Intermediate.
Опыт администрирования Linux и Windows.
Опыт работы с почтовыми клиентами.
Работа предполагается в Санкт-Петербурге, в питерском офисе.

Хорошо, если есть

Навыки диагностики проблем, связанных с доменами.
Клиентоориентированный подход к обработке обращений.
Умение находить альтернативные решения за пределами стандартных шаблонов и инструкций.

Культура и преимущества

Возможность развиваться внутри компании и изучать используемый технологический стек.
Возможность совмещать работу с вечерним или заочным обучением.
ДМС, стоматология и офисный врач с первого дня работы.
Компенсация психологических консультаций и 50% стоимости абонемента в фитнес-клуб.
Оплата обучения английскому на 50–100% и еженедельные разговорные клубы с носителями.
Внутренняя база знаний, курсы, образовательные мероприятия и возможность участия в конференциях.