Account Manager / Tech Support (Fintech)

Описание

Локация: Санкт-Петербург, Большая Московская улица, 2/1. Гибридный формат после испытательного срока; работа в офисе по графику 2/2 с 10:00 до 22:00.
Зарплата: 65 000–90 000 ₽ в месяц до вычета налогов.
Компания
UnitPay — российский платёжный агрегатор, помогающий более чем 2000 компаниям принимать онлайн-платежи, выполнять массовые выплаты, рекуррентные списания и использовать облачную онлайн-кассу.
Что делать

Консультировать клиентов через онлайн-чат, электронную почту и иногда по телефону по вопросам продуктов и услуг.
Диагностировать и решать проблемы, связанные с программными сбоями, настройками, доступом и документооборотом.
Корректно и своевременно отражать информацию о запросах в системе.
Взаимодействовать с разработкой, тестированием, маркетингом и продажами для эскалации смежных задач.
Проводить базовое обучение клиентов работе с продуктом.
Анализировать типовые проблемы и предлагать улучшения качества сервиса.

Требования

Опыт работы в службе поддержки или на клиентских позициях от 1 года.
Базовые знания Windows, macOS, офисных программ и интернет-браузеров.
Уверенное владение ПК и грамотная устная и письменная речь.
Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на клиента.
Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны.

Хорошо, если есть

Опыт работы с клиентами B2B-сегмента.
Опыт в банковской сфере, платёжных системах или IT-компаниях.

Культура и преимущества

Фиксированный доход и прозрачная мотивация по результатам.
Полная адаптация с обучением продукту, разбором кейсов и поддержкой руководителя.
99% взаимодействия с клиентами проходит в переписке.
Рабочая техника Apple.
Завтраки и полноценные обеды за счёт компании.
Офис с террасой и SPA-зоной, включая сауну, кедровую бочку, солярий и штатного массажиста.