Тренер (обучение контактного центра)

Описание

Задачи Построение системы обучения и адаптации для операторов и супервайзеров (телемаркетинг + входящая линия); Разработка программ: вводное обучение (ТМ — 3 дня, входящая — неделя + стажировка), аттестация, постоянное обучение; Проведение обучений пилотных групп и массового найма; Создание и актуализация базы знаний: скрипты, продукты, платформа FIS, регламенты; Прослушка звонков, развивающая обратная связь, калибровочные сессии с QA и супервайзерами; Адаптация новичков, снижение текучести на испытательном сроке; Оперативное обновление программ под изменения продукта и скриптов. Требования Опыт тренером в контакт-центре/колл-центре от 1–3 лет; Опыт разработки обучающих программ и материалов с нуля; Владение методиками обучения взрослых, ролевыми играми, полевым обучением (прослушка + фидбек); Опыт в МФО/банках — плюс; знание телеком-платформ (FIS и аналогов) — плюс; Структурность, грамотная речь, умение давать развивающую обратную связь. Условия Оформление по ТК РФ; График: 5/2 с 09-00 до 18-00 Оклад + ежеквартальная премия; Дружная команда профессионалов; Возможность карьерного роста и развития.