Team Leader Call Center Brazil / Líder de Equipe de Call Center

Описание

Líder de Equipe de Call Center (Brasil) Responsabilidades: Supervisionar o trabalho dos operadores da equipe e apoiá-los nas tarefas do dia a dia Acompanhar o cumprimento das metas (KPIs) pelos operadores e ajudar a equipe a alcançá-las Ouvir e analisar ligações e atendimentos dos operadores, fornecendo feedback Ajudar os operadores a lidar com clientes difíceis e a contornar objeções Conduzir ou apoiar o treinamento e a integração de novos operadores Reportar ao gestor os resultados e os problemas da equipe Requisitos: Português brasileiro fluente Conhecimento de inglês Conhecimento de CRM e telefonia Experiência em call center ou vendas, preferencialmente com gestão de equipe Resiliência ao estresse e boa comunicação Foco em resultados Equipamento para trabalho remoto Conexão de internet estável Condições: Escala 5x2 (no horário local) Trabalho remoto Período de experiência de 1 mês Обязанности: Контролировать работу операторов команды и помогать им в ежедневных задачах Следить за выполнением KPI операторами и помогать команде их достигать Прослушивать и разбирать звонки/диалоги операторов, давать обратную связь Помогать операторам находить подход к сложным клиентам и снимать возражения Проводить или помогать проводить обучение и адаптацию новых операторов Отчитываться перед руководителем о результатах и проблемах команды Требования: Свободное владение бразильским португальским языком Знание английского языка Знание CRM и телефонии Опыт работы в колл-центре или продажах, желательно с опытом управления командой Стрессоустойчивость и коммуникативные навыки Ориентация на результат Оборудование для удаленной работы Стабильное интернет-соединение Условия: График 5/2 (по местному времени) Удаленная работа Испытательный срок 1 месяц