Менеджер по сопровождению B2B-клиентов

Описание

О вакансии Мы ищем менеджера по сопровождению B2B-клиентов, который будет помогать клиентам подключаться к нашей бизнес-экосистеме, разбираться в продуктах и комфортно проходить все этапы адаптации. Наша экосистема объединяет решения для управления розничным бизнесом: от автоматизации процессов до обучения и развития сотрудников. Чем предстоит заниматься: - Сопровождение клиентов: помогать новым B2B-клиентам проходить процесс подключения и перехода в экосистему. - Работа с документами: проверять реквизиты в договорах и контролировать наличие необходимых документов. - Ведение клиентской базы: поддерживать актуальную информацию по контрагентам, фиксировать статусы подключения и вести учёт в СРМ-системе. - Организация доступов: добавлять клиентов в рабочие чаты, предоставлять доступы к продуктам и сервисам экосистемы. - Подготовка инструкций: создавать понятные чек-листы, пошаговые инструкции и справочные материалы для клиентов при необходимости. - Решение операционных вопросов: помогать клиентам с возникающими вопросами, при необходимости созваниться и помочь сориентироваться по системе. Что для нас важно: - Опыт работы с B2B-клиентами, в клиентском сервисе, сопровождении или на административной позиции. - Уверенное владение компьютером, Google Таблицами, документами и офисными инструментами. - Грамотная устная и письменная речь. - Умение работать с договорами. - Самостоятельность и соблюдение сроков. Будет преимуществом: - Опыт работы с Битрикс24. - Опыт сопровождения клиентов при внедрении новых сервисов или программного обеспечения. - Понимание процессов розничной торговли. Главный результат работы — клиент успешно подключён, обучен основным инструментам и готов самостоятельно пользоваться продуктами экосистемы.