Старший администратор медицинского центра

Описание

Обязанности: Основная задача: обеспечить высокий уровень сервиса для пациентов медицинского центра, начиная с их первого звонка. -контроль уровня предоставляемого сервиса и качества работы сотрудников; - организация рабочего процесса на ресепшен: распределение задач между администраторами; - мониторинг рабочей ситуации на ресепшен на протяжении рабочего дня (быть в курсе всего происходящего); -развитие, обучение администраторов клиники; -разработка новых стандартов обслуживания; - урегулирование нестандартных или конфликтных ситуаций; - встреча пациентов; - презентация центра пациентам и консультация по предоставляемым услугам; - взаимодействие с врачами и администрацией медицинского центра; - контроль кассовой дисциплины; -генерация скриптов и сервисного пути клиента до, в процессе и после лечения; -работа с отзывами; -привлечение пациентов. Требования: высокие организационные навыки, умение расставлять приоритеты, организовывать не только свою работу, но и работу других; хорошая переключаемость внимания, умение видеть ситуацию в целом; высокий уровень коммуникабельности, клиентоориентированности и стрессоустойчивости, желание общаться с людьми; аналогичный опыт работы; опыт руководства коллективом; умение принимать решения и брать на себя за них ответственность. Условия: оформление по ТК РФ; возможность профессионального и карьерного роста; график работы: 5/2 с гибкими выходными