Application Support Lead

Описание

Аdviros (ex. Manpower) и наш клиент, американская компания, крупный производитель фармацевтических, санитарно-гигиенических, косметических товаров, а также медицинского оборудования, ищет сотрудника на позицию Application Support Lead. Обязанности: Руководить повседневной работой по поддержке назначенных приложений и обеспечивать надежное предоставление услуг; Координировать работу по поддержке уровней 2 и 3, включая разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание, расследование проблем и внедрение изменений; Обеспечение координации и своевременного взаимодействия с бизнес-пользователями, заинтересованными ИТ-сторонами, поставщиками и группами управления услугами во время инцидентов, эскалации и операционных проверок; Управлять повышением уровня обслуживания и координировать решение проблем, требующих межфункционального сотрудничества между ИТ-подразделениями, бизнесом, поставщиками и глобальными сервисными командами; Поддерживать активную связь с ИТ-владельцами бизнеса и заинтересованными сторонами, заинтересованными в приложениях, для согласования приоритетов поддержки, рисков и ожиданий в отношении обслуживания; Выявлять, доводить до сведения и координировать решение проблем, связанных с перекрестной поддержкой или интеграцией, влияющих на поддержку приложений или непрерывность бизнеса; Сотрудничайте с глобальными владельцами сервисов, чтобы понимать новые тенденции в обслуживании, риски и возможности улучшения, а также воплощать их в улучшениях поддержки на местном уровне; Оценивать влияние на бизнес, ценность и операционные выгоды ключевых инициатив по поддержке, улучшений и изменений в обслуживании и сообщать о них; Поддерживать обсуждения по финансовому планированию, спросу и ресурсному планированию, связанные с поддержкой приложений, расширением услуг и переходными мероприятиями; Поддержка анализа первопричин, устранение неполадок и постоянное сокращение числа повторяющихся инцидентов; Координация действий по переходу на обслуживание новых или измененных приложений для обеспечения готовности к производственной поддержке; Обеспечить надлежащее управление передачей знаний, их документирование, распространение по соответствующим каналам и защиту в соответствии с внутренними требованиями к информационной безопасности и соответствию требованиям; Обеспечить соответствие деятельности по поддержке приложений процессам управления ИТ-услугами, требованиям к соответствию требованиям и внутренним стандартам; Предоставлять поставщикам и группам поддержки рекомендации по практическому применению процессов управления ИТ-сервисами и ожидаемым способам работы; Отслеживать операционную нагрузку, открытые риски, эскалацию, улучшения обслуживания и ожидаемые действия и сообщать о них; Участвовать в анализе возможностей, производительности, доступности и оптимизации затрат поддерживаемых приложений; Выступать в качестве координационного центра между заинтересованными сторонами бизнеса, техническими группами, группами по инфраструктуре и внешними поставщиками; Поддерживать аудиты, проверки соответствия требованиям, сбор доказательств и мероприятия по устранению неполадок, где это необходимо. Требования: Опыт и образование: 8+ лет в ИТ-услугах, поддержке приложений или ИТ-операциях (в крупных матричных структурах — преимущество). Высшее образование в IT, инженерии, бизнес-информатике или смежной области (магистратура — плюс). Профессиональные навыки: Глубокое знание ITSM-процессов: управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и знаниями. Опыт координации технических групп, вендоров и бизнес-заинтересованных сторон. Умение управлять приоритетами, рисками и эскалациями в структурированном формате. Желательно (плюсом): Опыт поддержки критически важных или регулируемых приложений (фармацевтика, медицина, производство, финансы). Знание комплаенса, аудита, валидации, управления доступом. Работа с внешними поставщиками по SLA. Понимание инфраструктуры, БД, интеграций, мониторинга, облачных платформ (Azure, AWS, SaaS/PaaS). Знание современных технологий (React, Java, Kubernetes, PostgreSQL, Kafka, Grafana, Prometheus, Jenkins, Argo CD, Helm и др.). Опыт координации распределённых или кросс-функциональных команд. Сертификат ITIL Foundation. Личные качества (компетенции): Системное мышление, аналитический склад ума. Ответственность, проактивность, внимание к деталям. Умение работать в режиме многозадачности и под давлением во время инцидентов. Отличные коммуникативные навыки — для общения с техническими и нетехническими специалистами. Ориентация на результат, непрерывное улучшение процессов. Готовность осваивать новые технологии и применять AI-инструменты для автоматизации и повышения эффективности. Коллаборативный стиль работы. Работа с отчётностью, метриками поддержки и операционными дашбордами Понимание жизненного цикла приложений, релизов и перехода в эксплуатацию. Знание Agile, Scrum, DevOps, Lean, управления проектами. Навыки работы с ServiceNow, Jira, Confluence, Teams, SharePoint. Английский язык — на уровне, достаточном для общения с глобальными командами( продвинутый разговорный). Условия: Оформление по ТК РФ (аутсорс Адвирос); график работы 5/2, 09:00-18:00, гибридный формат (3дня офис/2 дома); Компенсация питания, корпоративная сим-карта, ДМС; Комфортный офис в БЦ Крылатские Холмы. Откликайтесь на нашу вакансию и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!