Менеджер по работе с клиентами (звонки)
Описание
DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов. Мы входим в число ведущих digital-компаний России и занимаем призовые места в профессиональных рейтингах Рейтинг Рунета и Tagline. В связи с расширением команды приглашаем менеджера по работе с действующими клиентами. Важно: это работа для тех, кто любит общаться с людьми, уверенно чувствует себя в телефонных разговорах и готов активно решать клиентские вопросы. 💻 Чем предстоит заниматься: Вы будете сопровождать действующих клиентов компании, помогать им решать вопросы по сайтам, продвижению и техническим работам. Основные задачи: Ежедневно общаться с клиентами по телефону и в Zoom — это основная часть работы. Самостоятельно инициировать звонки, уточнять вопросы, обсуждать текущие задачи и результаты. Консультировать клиентов по вопросам работы сайтов, SEO-продвижения, рекламы и технической поддержки. Принимать обращения клиентов, разбираться в их запросах и находить оптимальные решения совместно с техническими специалистами. Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки их выполнения. Информировать клиентов о ходе работ, согласовывать изменения и корректировки. Работать с отчётами, аналитикой и клиентскими задачами. Фиксировать обращения, договорённости и результаты общения в CRM. Вам не нужно самостоятельно программировать, исправлять ошибки на сайтах или выполнять SEO-работы. Ваша задача - грамотно взаимодействовать с клиентами, координировать специалистов и контролировать решение вопросов. 📞 Важный момент о формате работы Основной инструмент работы - телефонные звонки и Zoom-встречи. Мы ценим живое общение и считаем, что многие клиентские вопросы эффективнее решить за 5–10 минут разговора, чем в длительной переписке. Поэтому мы ищем специалиста, который: Любит общаться с людьми и не испытывает дискомфорта от большого количества звонков. Готов самостоятельно звонить клиентам, а не только отвечать на входящие обращения. Умеет спокойно объяснять сложные вопросы простыми словами. Не боится непростых диалогов и умеет находить решения. Понимает, что качественный клиентский сервис — это инициативность, ответственность и постоянная обратная связь. Если вы предпочитаете преимущественно переписку и не готовы регулярно разговаривать с клиентами по телефону, эта работа вам не подойдёт. При этом никаких холодных звонков и поиска новых клиентов нет! Вы работаете с действующей клиентской базой компании. ⭐ Кого мы ищем: Нам подойдёт кандидат, который: Имеет грамотную устную и письменную речь. Уверенно и доброжелательно общается по телефону. Умеет слушать, задавать правильные вопросы и работать с возражениями. Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях. Не ждёт постоянных указаний, а самостоятельно проявляет инициативу. Умеет работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки. Уверенно пользуется компьютером, CRM и онлайн-сервисами. Ответственно относится к рабочему времени и результатам своей работы. Будет преимуществом опыт работы: В клиентском сервисе или технической поддержке. Аккаунт-менеджером или менеджером по сопровождению клиентов. В digital-агентстве, IT-компании или интернет-проектах. С CRM-системами, сайтами, SEO или интернет-рекламой. Опыт работы именно в IT необязателен! Мы готовы обучить специалиста, который умеет качественно общаться с клиентами, быстро осваивает новую информацию и хочет развиваться. 🎁 Что мы предлагаем Полностью удалённую работу — без необходимости посещать офис. График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:30 до 9:30. Работу с действующими клиентами — без холодных продаж. Обучение SEO, интернет-рекламе, устройству сайтов и внутренним процессам компании. Поддержку наставника и опытных технических специалистов. Понятные задачи, рабочие регламенты и систему взаимодействия с командой. Возможности профессионального, карьерного и зарплатного роста. Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей. 🚀 Как проходит отбор: Короткое телефонное знакомство с HR-специалистом. Видео-собеседование для знакомства с руководителем и обсуждения рабочих задач. Оплачиваемые тестовые дни, чтобы познакомиться с командой и форматом работы. Выход на оплачиваемый испытательный срок. 💬 Хотите стать частью DELTA? Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете находить решения, готовы активно взаимодействовать с клиентами и хотите развиваться в IT - отправляйте отклик! Мы расскажем подробнее о задачах, обучении и перспективах работы в нашей команде. DELTA - развивайтесь в IT вместе с нами!