Руководитель клиентского сервиса

Описание

Руководитель отдела поддержки клиентов (офис, метро Ленинский проспект) Мы компания Экомаркет ру - онлайн магазин премиум класса (продукты, косметика, бытовая химия), ищем уверенного и опытного руководителя операторского отдела. Обратите внимание: первый месяц работы вы проведете в качестве оператора (период адаптации с графиком 3/3 с 9:00 до 21:00), далее гарантированное повышение до руководителя отдела (смена графика и зп с первого месяца после перехода). Что ждет? Работа из офиса (в 5 минутах от метро) График 5/2 с 9:00 до 18:00 Оклад: 100000 + KPI по SLA команды Два раза в месяц — выплаты без задержек Оформление по самозанятости (первые два месяца) — налог оплачивается компанией Что необходимо делать? Организация и контроль работы диспетчерского отдела. Обеспечение своевременного реагирования на заявки и ситуации. Взаимодействие с другими подразделениями и внешними партнерами. Обучение и развитие персонала. Контроль за соблюдением нормативных требований и внутренних процедур. Контроль качества обслуживания Формирование KPI и регламента команды Ты нам подойдешь, если: Ориентирован на работу с командой; Разбираешься в основных метриках клиентского сервиса; Хочешь быть частью компании, которая помогает улучшить здоровье и качество жизни людей. ​​​​​​​Имеешь опыт работы на аналогичной должности от одного года