Специалист Customer Service
Описание
Choosy Recruitment – международная HR-консалтинговая компания. Мы предоставляем полный спектр услуг в сфере управления персоналом, специализируемся на подборе талантов, HR-консалтинге, аудите процессов и разработке систем мотивации сотрудников. Наш клиент — крупная компания-импортер смазочных материалов Основные задачи: Сопровождение клиентских заказов в 1С: Управление торговлей — от получения и оформления заказа до его полной отгрузки и закрытия. Приём и обработка заказов от дистрибьюторов, оптовых клиентов и маркетплейсов. Проверка наличия товара, цен, условий поставки и согласованных коммерческих условий. Формирование и корректировка заказов в 1С, передача информации на склад для сборки. Подготовка и контроль отгрузочных и сопроводительных документов. Взаимодействие с клиентами по статусам заказов, наличию продукции, срокам поставки и возникающим вопросам. Координация работы со складом и логистикой на всех этапах исполнения заказа. Контроль отгрузок и доставок: отслеживание статуса перевозки, соблюдения сроков, решение возникающих проблем. Взаимодействие с транспортными компаниями и логистами по вопросам доставки. Контроль возвратов, недопоставок, пересортов и других отклонений при поставке. Работа с рекламациями клиентов: регистрация, обработка, взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями до полного решения вопроса. Сопровождение возвратов и корректирующих документов. Работа с EDI, ЭДО и порталами маркетплейсов при необходимости. Контроль взаиморасчётов и статуса оплат в рамках клиентских заказов. Ведение клиентской базы, реестров заказов и регулярной отчетности. Взаимодействие с отделами продаж, складом, логистикой и бухгалтерией для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Выявление проблемных этапов в процессе обработки заказов и участие в оптимизации клиентских и логистических процессов. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в 1С, уверенное владение программой на уровне ежедневной операционной работы; Опыт работы с документооборотом и сопровождением заказов/клиентов; Опыт работы в качестве координатора отдела продаж, клиентского сервиса, отдела сопровождения будет преимуществом; Опыт взаимодействия с клиентами и внутренними подразделениями; Проактивность — умение самостоятельно находить решение и доводить задачу до результата; Внимательность к деталям и документам; Ответственность и хорошие коммуникативные навыки; Что наш клиент предлагает: Официальное оформление по ТК РФ; График 5/2, 9:30–18:30 на испытательный срок; После испытательного срока — график 4/1 с возможностью 1 дня удалённой работы в неделю; Офис в Москве, м. ЦСКА; Работа в дружном и амбициозном коллективе; Корпоративные мероприятия и командные активности; Возможность профессионального развития и роста вместе с компанией.