Инженер технической поддержки (L1/L2 Support Engineer)
Описание
Локация: Москва, городской округ Щёлково, квартал Добрый, Лесная улица, 7. Формат работы: на месте работодателя, гибрид.
Зарплата: 256 000–350 000 ₽ в месяц до вычета налогов.
Компания
Reversed Technologies разрабатывает программное обеспечение для финансовых технологий.
Что делать
Обрабатывать обращения сотрудников уровня L1/L2 в helpdesk-очереди.
Помогать пользователям с ноутбуками, аккаунтами, доступами, почтой, VPN, базовым программным обеспечением и офисными сервисами.
Поддерживать Windows-пользователей и развивать Windows-направление внутри helpdesk.
Администрировать пользователей, группы и права доступа в Windows AD, выполнять базовую диагностику.
Участвовать в onboarding и offboarding: готовить устройства, аккаунты, доступы и чек-листы.
Поддерживать офисную IT-инфраструктуру, вести документацию, инвентаризацию и предлагать автоматизацию повторяющихся задач.
Требования
От 3 до 6 лет опыта пользовательской поддержки на уровне L1/L2.
Уверенные знания Windows: настройка, диагностика, установка ПО, права доступа и решение типовых проблем.
Базовое понимание Windows AD: пользователи, группы, доступы и troubleshooting.
Понимание сетевых основ: IP, DNS, DHCP, VPN и Wi-Fi.
Аккуратная работа с аккаунтами, доступами, устройствами и пользовательскими данными; ясная коммуникация в тикетах и чатах.
Английский язык на уровне чтения документации и работы с внутренними IT-инструментами.
Хорошо, если есть
Опыт использования Google Workspace, MDM, EDR, password management и инструментов автоматизации.
Интерес к применению LLM-инструментов для troubleshooting, анализа логов, написания скриптов и документации.
Культура и преимущества
Возможность вырасти из helpdesk-задач в sysadmin- или infrastructure-направление.
Работа рядом с инфраструктурной командой и постепенное расширение зоны ответственности за Windows и office support.
Доступ к современным AI-моделям и инструментам для автоматизации и улучшения внутренних процессов.
Возможность самостоятельно упрощать, автоматизировать и документировать процессы.
Работа в команде специалистов с опытом в инфраструктуре и tier-1 бигтеха.