Менеджер отдела заботы (переписка с пациентами)
Описание
Всех приветствую, меня зовут Ильяс Куванаев. Я владелец сети стоматологических клиник в Астрахани. Наша сеть — это более 40 000 довольных пациентов и команда из 110+ сотрудников. Мы продолжаем развиваться и расширять нашу команду, поэтому приглашаем на работу Оператора колл-центра.В стоматологии многие пациенты волнуются ещё до приёма. Ваша задача — снять тревогу одним спокойным разговором: рассказать про услугу, подобрать врача, записать на удобное время и ничего не упустить в деталях.Что нужно будет делать: Вести письменную коммуникацию с пациентами из «тёплой» базы: теми, кто давно не был, записывался, но не начал лечение, или завершил лечение; Информировать об акциях и услугах клиники в переписке (мессенджеры, чат в CRM, SMS); Помогать пациенту выбрать удобное время и записаться на приём через сообщения; Подтверждать и переносить записи в письменном виде; Фиксировать все обращения, статусы и договорённости в amoCRM и журнале; Работать по готовым скриптам и шаблонам сообщений; При необходимости согласовывать расписание с администраторами и врачами. Мы ждём от вас: Грамотную письменную речь (орфография, пунктуация, ясность изложения); Тактичность и доброжелательность в переписке, умение не давить и уважать границы; Усидчивость, внимательность, готовность к монотонной работе по регламенту; Уверенное владение ПК, готовность освоить amoCRM (обучим); Опыт письменной коммуникации с клиентами — от 1 года (рассмотрим кандидатов без опыта при наличии грамотности и обучаемости). Условия работы: график 5/2 стабильная заработная плата + премии по результатам работы; комфортные условия и дружный коллектив; Никаких звонков и агрессивных продаж — только забота и информирование. Что мы предлагаем: обучение специфике стоматологических услуг и внутренним процессам клиники; понятные регламенты и поддержку наставника в первые недели; возможность карьерного роста внутри клиники; работу в клинике с хорошей репутацией и современным оснащением. 📞 Если вы любите помогать людям и умеете сохранять спокойствие и точность даже при большом потоке звонков — присылайте резюме!