Старший Администратор СПА-комплекса

Описание

MONOTON SPA - это часть экосистемы, где благополучие человека достигается через единение с природой. Открывая свои двери, мы закладываем особенные ценности: камерная атмосфера медитации и глубокого восстановления, уникальная география пространства и высокие стандарты сервиса. Мы формируем команду профессионалов и ищем единомышленников, готовых расти вместе с проектом. Обязанности: Координация работы СПА-комплекса и персонала смены: распределение задач, обеспечение готовности объекта и бесперебойного функционирования комплекса. Выполнение функций администратора: приём и обслуживание гостей, ведение бронирований, контроль кассовой дисциплины и подготовка операционной отчётности. Контроль качества обслуживания - совместно с управляющим: соблюдение стандартов сервиса, трудовой дисциплины персонала, разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями гостей. Контроль хозяйственно-технических вопросов - совместно с управляющим: взаимодействие с поставщиками, подрядчиками и техническими службами, а также соблюдение требований пожарной безопасности, охраны труда и санитарных норм. Участие в инвентаризации материальных ценностей и расходных материалов. Образование: Высшее или среднее специальное образование. Опыт и специализация: Опыт работы от 6 месяцев на аналогичной или смежной позиции Приветствуется опыт из сферы фитнеса, отелей, салонов красоты, люкс-сегмента сервисного типа Рассматриваем кандидатов из СПА-комплексов, фитнес-клубов с бассейнами, аквапарков, отелей 4–5* с развитой спа-инфраструктурой, санаториев, спортивных комплексов, премиум-салонов красоты Профессиональные навыки: Работа с CRM-системами Знание составов, свойств и применения предлагаемой косметики, её влияния - глубокое понимание продукта Знание особенностей общения с гостями разного типа Знание техник продаж Работа с кассой и дашбордами Знание и понимание основ высокого уровня сервиса Понимание ключевых метрик для достижения результата Знание основ СанПин (по возможности) Работа с Google Таблицами Гибкие навыки: Высокий уровень эмпатии Умение работать в команде Нацеленность на общий результат Ориентация на гостя, умение понимать и закрывать потребности Отсутствие «заскриптованности», умение самостоятельно принимать решения Грамотная речь (как письменная, так и устная) Наши ожидания: Мы ищем ответственного специалиста с чувством причастности к целям компании. Вы разделяете наши принципы, идеи и миссию, быстро адаптируетесь и умеете находить решения в нестандартных ситуациях. Для вас важно не просто выполнять задачи, а создавать тёплую и комфортную атмосферу для каждого гостя.