Руководитель call-центра (сеть медицинских клиник)

Описание

Сеть клиник «Медэксперт» приглашает в команду Руководителя контакт-центра.Мы ищем единомышленника, который разделяет нашу любовь к качественному сервису и высоким стандартам. «Медэксперт» — это место, где ценят время каждого сотрудника и создают реальные условия для профессионального роста.Обязанности: Операционное управление: руководство штатом операторов, составление графиков и распределение нагрузки. Контроль качества: прослушивание звонков, работа с онлайн-заявками, минимизация пропущенных вызовов. Аналитика и отчетность: мониторинг KPI, анализ эффективности работы, подготовка промежуточных и ежемесячных отчетов в Excel. Обучение и адаптация: внедрение стандартов сервиса, онбординг новичков, проведение тренингов по продажам, возражениям и выгоранию. Разработка методологии: создание скриптов, чек-листов, регламентов и систем мотивации (KPI). Кросс-функциональное взаимодействие: координация работы с клиниками-партнерами (корректировка расписания врачей), взаимодействие с IT-поддержкой по улучшению софта. Управление мотивацией: распределение премиального фонда и поддержание здорового микроклимата в команде. Решение конфликтов: участие в разборе сложных и претензионных ситуаций с пациентами. Требования: Опыт: от 3 лет на позиции руководителя колл-центра или отдела клиентского сервиса (опыт в частной медицине будет преимуществом). Образование: высшее профессиональное. Технические навыки: уверенное владение Битрикс24, Mango Office и Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных). Управленческие компетенции: опыт принятия решений на основе данных, управление командой, постановка задач и контроль KPI. Навыки тренера/наставника: опыт разработки обучающих материалов, проведения ролевых игр, оценки эффективности обучения и предоставления развивающей обратной связи. по итогам Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Достойный доход: прозрачная система: оклад + премия за KPI. Стабильный график: 5/2 с возможностью эффективно планировать свое рабочее время. Локация: оборудованный офис в г. Казань Скидки Вам и родственникам на услуги клиники; Доброжелательный коллектив, лояльное руководство.В процессе отбора на данную позицию предусмотрено выполнение небольшого тестового задания (после успешного собеседования с руководителем).